ICT Support & Service Management Engineer (m/w/d)

Sozialversicherungen sind das Rückgrat unserer Gesellschaft – und unser Rocken Partner sorgt dafür, dass dieses System reibungslos funktioniert. Als kantonale Institution verwaltet er AHV, IV, EO, Familienzulagen und Ergänzungsleistungen. Die Dienstleistungen reichen von der Beitragserhebung über die Rentenberechnung bis zur Auszahlung. Digitale Services und persönliche Beratung gehen Hand in Hand. Das Team arbeitet sorgfältig, verantwortungsbewusst und kundenorientiert. Hier zählt Präzision genauso wie Empathie im Umgang mit Menschen in unterschiedlichsten Lebenssituationen. Unser Rocken Partner bietet ein stabiles Umfeld mit gesellschaftlicher Relevanz. Bereit, einen Unterschied zu machen? Dann lass uns gemeinsam deinen nächsten Karriereschritt planen.

Verantwortung:

• Übernahme anspruchsvoller Supportfälle und ganzheitliche Betreuung der Anwender bei Störungen rund um Workplace, Netzwerk, Business-Applikationen und mobile Endgeräte

• Verantwortung für Installation, Konfiguration und Lifecycle-Betreuung moderner Arbeitsplatzsysteme sowie strukturierte Analyse komplexerer Hard-, Software-, Netzwerk- und Schnittstellenprobleme

• Steuerung von Incidents und Service Requests inklusive Eskalationsmanagement sowie Administration von Benutzerkonten, Berechtigungen und zentralen ICT-Ressourcen

• Aktive Weiterentwicklung der ICT-Services durch Automatisierung, technische Dokumentation, Evaluation neuer Lösungen und Optimierung der ITSM-Prozesslandschaft

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ sowie mehrjährige Erfahrung im professionellen ICT-Support, Service Desk oder Workplace Engineering

• Breites technisches Verständnis von Windows-/Workplace-Systemen, Netzwerken, Endgeräten und Benutzerverwaltung sowie Interesse an IT Service Management und Automatisierung

• Ausgeprägte Troubleshooting-Kompetenz und Fähigkeit, technische Probleme eigenständig zu analysieren, nachhaltig zu lösen und Verbesserungspotenziale aktiv einzubringen

• Kommunikative und serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigenverantwortung, stilsicherem Deutsch und idealerweise guten Französischkenntnissen

Benefits:

• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

ROCKEN Jobs:

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