IT Operations & Service Delivery Specialist (m/w/d)

Rocken® ist in der Rekrutierung von Talenten und Experten aus IT Consulting und Software Engineering spezialisiert. Wir kollaborieren mit den spannendsten, Schweizer IT Softwarehersteller und Beratungsfirmen. Wir stellen einhergehend ein Netz an etablierten Unternehmungen digital und transparent durch unsere geschlossene Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Damit unsere Partner ihre Projekte erfolgreich stemmen können, braucht es ein Zusammenspiel verschiedener Fachspezialisten aus den Bereichen: Agile Business Analyse, Requirements Engineering, Project Management, Software Engineering, Architektur, DevOps, und Security.

Hast du Lust auf eine neue Herausforderung? Dann profitiere als Rocken® Talent von unserer breiten Vernetzung und lass dir spannende Jobs vorstellen.

Rolle:

Du möchtest nicht nur technische Probleme lösen, sondern auch dafür sorgen, dass IT-Services reibungslos funktionieren? Diese Position verbindet anspruchsvolle Systemtechnik mit operativer Serviceverantwortung. Gesucht wird ein technikaffiner IT-Profi, der den Überblick über komplexe Betriebsprozesse behält, Dienstleistungsqualität sicherstellt und als zentrale Schnittstelle zwischen Technik, Kunden und Serviceorganisation agiert.

Verantwortung:

• Operative Steuerung und Überwachung des gesamten IT-Servicebetriebs

• Sicherstellung einer zuverlässigen Bereitstellung und kontinuierlichen Verbesserung technischer IT-Services

• Technische Betreuung von Systemlandschaften sowie Unterstützung bei anspruchsvollen Infrastrukturthemen

• Verantwortung für die Koordination und Eskalation komplexer Support- und Betriebsfälle

• Steuerung externer IT-Provider und Überwachung vereinbarter Serviceleistungen

• Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von Service Levels und operativen Qualitätskennzahlen

• Analyse von Serviceabweichungen und Entwicklung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen

• Planung und Koordination von Changes, Wartungsfenstern und technischen Releases

• Etablierung effizienter Incident- und Problem-Management-Prozesse

• Durchführung von Service Reviews und Aufbereitung aussagekräftiger Performance-Reports

• Optimierung von Supportabläufen durch Standardisierung, Automatisierung und moderne ITSM-Tools

• Enge Zusammenarbeit mit Engineering-, Infrastruktur- und Applikationsteams

• Aktive Mitgestaltung einer serviceorientierten und effizienten IT-Betriebsorganisation

Qualifikationen:

• Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik, Systemtechnik oder IT Service Management

• Mehrjährige Erfahrung im technischen IT-Betrieb oder als System Engineer

• Erfahrung in der Steuerung und Koordination von IT-Services

• Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Systemarchitekturen und technischen Betriebsprozessen

• Praxiserfahrung im Support sowie in der Bearbeitung und Eskalation komplexer Störungen

• Kenntnisse in ITIL 4 und modernen IT-Service-Management-Methoden

• Erfahrung mit SLA-Management, Service Reporting und Performance-Messung

• Idealerweise Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow, Jira Service Management oder Matrix42

• Verständnis für Provider Management, Service Governance und kontinuierliche Serviceverbesserung

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägtem Dienstleistungsverständnis

• Fähigkeit, technische und organisatorische Zusammenhänge ganzheitlich zu beurteilen

• Eigeninitiative, Organisationsgeschick und hohe Verantwortungsbereitschaft

• Homeoffice
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Flache Hierarchien
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

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