Optimisation & Development Lead Groups (m/w/d)

Für unser Support Centre in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Optimisation & Development Lead Groups (m/w/d). In dieser Rolle sicherst und entwickelst Du die Service- und Prozessqualität in unserer Gruppenreservierung kontinuierlich weiter. Du analysierst Qualitätskennzahlen und Kundenfeedback, entwickelst Trainings, Standards, SLAs sowie Prozessunterlagen und unterstützt das Team dabei, Gruppenanfragen effizient, professionell und gästeorientiert zu bearbeiten.

VERTRAGSTYP: Unbefristet

STUNDEN: 40 Stunden pro Woche

ORT: Europa Allee 22, 60327 Frankfurt am Main

Was wir bieten

• Hybrides Arbeitsmodell: Wir setzen auf Vertrauensarbeitszeit und bieten Dir die Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten.
• Einarbeitung & moderne Ausstattung: Unser Büro direkt am Skyline Plaza bietet höhenverstellbare Tische, viel Tageslicht und ergonomische Stühle.
• Premier Inn Vorteilskarte: Genieße bis zu 60 % Rabatt auf Übernachtungen in Deutschland und Großbritannien.
• Mobilität: Wir übernehmen Dein Ticket für die öffentlichen Verkehrsmittel.
• Fitness & Gesundheit: Profitiere von einem abwechslungsreichen Fitness-Angebot durch unsere Kooperation mit Wellhub.

Was Dich erwartet:

• Qualitätssicherung in der Gruppenreservierung: Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen entlang definierter KPIs durch und stellst sicher, dass Angebote, Verträge, Buchungen und die Kommunikation mit unseren Gästen den vereinbarten Service-, Marken- und Qualitätsstandards entsprechen.
• Training & Entwicklung: Du identifizierst Entwicklungsbedarfe, konzipierst und führst bedarfsgerechte Trainings und Coachings durch und unterstützt die fachliche Einarbeitung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Groups-Team.
• Analyse & kontinuierliche Verbesserung: Du wertest Qualitätsdaten, Fehlerquoten, Bearbeitungszeiten, Conversion, Kundenfeedback und weitere relevante Kennzahlen aus und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität, Effizienz und Gästezufriedenheit ab.
• Standards, SLAs, SOPs & Prozesse: Du erstellst, aktualisierst und übersetzt Trainingsmaterialien, Standard Operating Procedures, Prozessbeschreibungen und Präsentationen und sorgst für eine einheitliche und konsequente Anwendung im Arbeitsalltag.
• Change & Implementierung: Du begleitest die Einführung neuer Systeme, Produkte, Prozesse und Arbeitsweisen und unterstützt mit zielgruppengerechter Kommunikation, Trainings- und Readiness-Maßnahmen eine erfolgreiche Umsetzung im Team.
• Stakeholder-Management: Du arbeitest eng mit dem Groups Manager, dem Team für Gruppenreservierungen sowie mit Sales, Hotel Operations, Commercial und weiteren internen Stakeholdern zusammen und machst Qualitäts- und Entwicklungspotenziale transparent.

Was Du mitbringst:

• Relevante Erfahrung: Du bringst praktische Erfahrung in der Gruppenreservierung, Hotellerie, im Customer Service, Contact Center, Sales oder einer vergleichbaren gäste- und serviceorientierten Funktion mit.
• Qualitäts- & Trainingsverständnis: Du hast Freude daran, Servicequalität messbar zu machen, Standards weiterzuentwickeln, Wissen verständlich zu vermitteln und Mitarbeitende durch Trainings und Coachings zu fördern.
• Analytische Stärke: Du arbeitest sicher mit KPIs, Qualitätsauswertungen und Kundenfeedback, erkennst Zusammenhänge und übersetzt Deine Erkenntnisse in pragmatische Verbesserungsmaßnahmen.
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Du kommunizierst klar, wertschätzend und überzeugend und kannst komplexe Inhalte für unterschiedliche Zielgruppen verständlich aufbereiten. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.
• Struktur & Eigeninitiative: Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert, behältst auch bei parallel laufenden Aufgaben den Überblick und treibst Verbesserungen proaktiv voran.
• Digitales Know-how: Du arbeitest sicher mit Microsoft Office, insbesondere Excel, Word und PowerPoint. Erfahrung mit Reservierungs-, CRM-, Reporting- oder Contact-Center-Systemen ist von Vorteil.

A great place to start

Wir sind nicht die erste Hotelmarke, aber niemand hat es bisher so gemacht wie wir. Was Du bei uns bekommst? Einen Arbeitsplatz, an dem Du Du selbst sein kannst - mit echtem Teamgeist, Respekt und einem offenen Miteinander. 

Wir schaffen Räume, in denen sich Menschen willkommen fühlen - Gäste genauso wie Mitarbeitende. Ob beim ersten Job oder auf dem nächsten Karriereschritt: Bei uns zählt nicht, woher Du kommst, sondern wohin Du willst. 

Jeden Tag geben wir unser Bestes - mit Freude an den kleinen Dingen, die einen großen Unterschied machen. Und auch wenn wir auf Effizienz achten, verlieren wir dabei nie unsere Liebe zum Detail. 

Wenn Du Lust hast, Teil eines Teams zu sein, das füreinander da ist, Herausforderungen gemeinsam meistert und mit echter Begeisterung Gastgeber:in ist - dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. 

Wir haben uns verpflichtet, ein Unternehmen zu sein, das Vielfalt lebt, und heißen Dich willkommen - unabhängig von Deinem Hintergrund oder Deiner Situation. 

Du hast noch Fragen?

Wenn Du Fragen hast, kannst Du Dich gerne direkt an unser Recruiting-Team wenden:

work4u@premierinn.com

Werde Teil des Dream Teams!