Prozessspezialist Support Quality & Knowledge Management (m/w/d)
Vor 27 TagenMünchen
Vollzeit
Was ehemalige und aktuelle Mitarbeiter:innen über diesen Arbeitgeber sagen
Geschätztes Gehalt
Das könntest du laut kununu User:innen als IT-Supporter in Deutschland verdienen
Ø 45.800 €
Bruttodurchschnittsgehalt Vollzeit
29.900 €69.700 €
Mehr Einblicke
Was die Firma über den Job sagt
Knowledge Manager (m/w/d) Service Desk
Deine Aufgaben - das machst du bei uns:
Dein Background - das bringst du mit:
- Entwickle unser Wissensmanagement (Knowledge Base) entlang der Knowledge Governance kontinuierlich weiter und stelle eine hohe Qualität der Wissensbasis sicher.
- Etabliere und optimiere Prozesse rund um Knowledge Management, Qualitätsmanagement und Wissensbereitstellung sowie Qualitätskennzahlen und Reportingkonzepte.
- Wirke aktiv an der Einführung von Knowledge AI, Agentic AI und zukünftigen KI-gestützten Supportprozessen mit.
- Analysiere Supportfälle, identifiziere Verbesserungs-, Standardisierungs- und Automatisierungspotenziale und leite daraus konkrete Maßnahmen ab.
- Unterstütze die Weiterentwicklung von Chat- und Voicebots durch Feedbackanalysen und Qualitätsbewertungen.
- Erkenne Optimierungspotenziale und gestalte die digitale Transformation unseres Service Desk aktiv mit.
Dein Background - das bringst du mit:
- Ein abgeschlossenes Studium, idealerweise in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Naturwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation hat dich für diese Aufgabe fit gemacht.
- Erfahrungen im Wissens- oder Qualitätsmanagement sowie idealerweise im Reporting, der KPI-Steuerung und Prozessanalyse bringst du mit.
- Analytisches Denkvermögen, eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu vermitteln, zeichnen dich aus; Kommunikationsstärke rundet dein Profil ab.
- Interesse an Conversational AI, Chatbots und Voicebots sowie eine Affinität zu Large Language Models (LLMs), Prompt Engineering und Agentic AI hast du im Gepäck.
- Grundkenntnisse im IT-Service-Management, beispielsweise im ITIL-Framework, sowie Erfahrung mit ITSM-Lösungen wie BMC Helix bringst du mit.
Neugierig, hier zu arbeiten?Dann bewirb dich gleich für den Job bei BITMARCK.
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