Abteilungsleiter:in Kundenmanagement (m/w/d)

Als Abteilungsleiter:in Kundenmanagement (m/w/d) sorgst du gemeinsam mit deinem Team dafür, dass Kundenanliegen zuverlässig bearbeitet, Ableseprozesse effizient gesteuert und die Servicequalität kontinuierlich verbessert werden. Dabei übernimmst du die Verantwortung für eine zentrale Abteilung an der Schnittstelle zwischen Kund:innen, operativen Prozessen und internen Fachbereichen.

Führung & Organisation

• Du leitest die Abteilung Kundenmanagement fachlich, organisatorisch, personell und wirtschaftlich
• Du führst und entwickelst die Teams First-Level-Support und Ablesung weiter
• Du förderst eine leistungsstarke, kundenorientierte und wertschätzende Zusammenarbeit

Kundenservice & Prozessmanagement

• Du stellst eine hohe Servicequalität im Kundenkontakt sicher
• Du entwickelst das Beschwerdemanagement weiter und leitest aus Herausforderungen nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab
• Du analysierst relevante Kennzahlen und steuerst Optimierungsmaßnahmen
• Du gestaltest effiziente Prozesse und transparente Eskalationswege

Steuerung & Weiterentwicklung

• Du steuerst externe Dienstleister, Servicepartner und verantwortest die operative Steuerung unserer Ableseprozesse
• Du trägst die Verantwortung für Budgets, Ressourcen und Leistungskennzahlen
• Du entwickelst Standards, Prozesse und Qualitätsmaßnahmen weiter

Damit überzeugst du uns:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung in einer kunden- und prozessorientierten Organisation
• Erfahrung in der Steuerung von Teams, Dienstleistern, Budgets und Kennzahlen
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenprozesse, Servicequalität und Prozessoptimierung
• Kenntnisse relevanter rechtlicher, regulatorischer und technischer Rahmenbedingungen, idealerweise in der Energie- oder Netzwirtschaft
• Klare Kommunikation, ausgeprägte Umsetzungsstärke sowie ein strukturierter Arbeitsstil
• Hohe Kunden- und Lösungsorientierung sowie Freude daran, Menschen zu führen und Veränderungen voranzutreiben

Was wir dir bieten:

Finde in uns eine Arbeitgeberin mit passenden Werten. Unser Denken und Handeln orientiert sich an Grundsätzen, die von Vertrauen, Respekt, Weitsicht, Wertschätzung und Innovation geprägt sind. Unser Team hat einen hohen Anspruch und Spaß an der Arbeit. Dich erwartet:

• Spannendes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team, das sich auf dich freut
• Moderne Arbeitsplatzausstattung und hochwertige IT-Hardware, auch zur Privatnutzung
• Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebote sowie digitales Lernen

Das hört sich nach einem spannenden Job für dich an? Dann freuen wir uns auf deine vollständige und aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung. Wir setzen uns für die Förderung der Chancengleichheit ein und ermutigen ausdrücklich Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung, sich bei uns zu bewerben. Bitte nutze für deine Bewerbung unser Karriereportal www.new.de/karriere.