IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Vor 2 TagenFrankfurt am Main
Vollzeit
Was ehemalige und aktuelle Mitarbeiter:innen über diesen Arbeitgeber sagen
Geschätztes Gehalt
Das könntest du laut kununu User:innen als IT Service Desk in Deutschland verdienen
Ø 40.900 €
Bruttodurchschnittsgehalt Vollzeit
30.500 €58.900 €
Mehr Einblicke
Was die Firma über den Job sagt
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Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d).
Nutzen Sie die Chance, in einem modernen Unternehmen und einem dynamischen IT-Team die Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technik in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche erweitern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
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Aufgaben
- Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden
- Administration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents
- Entgegennahme und Lösung von Störungen sowie Serviceanfragen
- Bereitstellung von Unterstützung und Beratung bei der Nutzung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
- Umsetzen der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
- Hilfe bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
- Kommunikation mit den Nutzern bezüglich Statusupdates und Lösungen von Tickets (über Ticketsystem und E-Mail)
- Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Profil
- Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
- Versierte Kenntnisse in Office 365 und Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
- Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
- Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, insbesondere bei der Bearbeitung von Tickets, Updates und Eskalationsmanagement
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
- Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, insbesondere Valuemation
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Perspektiven
- Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche
- Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur Schulungs- und Entwicklungsangebote
- Eine individuell abgestimmte Einarbeitung
- Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
- Die Chance, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
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