Mitarbeiter (m/w/d) Zentraler User Help Desk (UHD) / IT-Support

Vertragslaufzeit: unbefristet in Vollzeit 100%

Unser Leistungsspektrum:

Über 8.000 Mitarbeiter versorgen ca. 400.000 Patienten pro Jahr in 8 Kliniken in den drei Landkreisen Ludwigsburg, Karlsruhe und dem Enzkreis. Der Einsatz von Informationstechnologie für benutzungsfreundliche, gute und wirtschaftliche Prozesse ist ein integraler Bestandteil der Strategie.

Die Zentrale Informationsverarbeitung (ZIV) der Regionalen Kliniken Holding RKH GmbH betreibt aktuell mit mehr als 400 Servern und über 5.000 PC-Arbeitsplätzen in Medizin und Verwaltung die klinischen Dokumentations- und Informationssysteme an den 8 Klinik-Standorten der RKH sowie die gesamte IT-Infrastruktur (Netzwerk, Server, Datenbanken, Security, systemnahe Applikationen).

Agiles Arbeiten in flachen Hierarchien, moderne Tools und Apps sowie die Zusammenarbeit mit externen Top-Partnern sind bei uns selbstverständlich, um Anwendern und Patienten Innovationen zu bieten.

Ihre Aufgaben:

• Ticketbearbeitung: Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung von IT-Störungen und Service-Anfragen im Ticketsystem Jira Service Management
• Passwort-Management: Durchführung von Passwortzurücksetzungen und Account-Freischaltungen (z. B. im Active Directory oder spezifischen Sub-Systemen)
• O365-Support: Remote-Hilhestellung und Troubleshooting für Endanwender bei Fragen rund um das Microsoft O365-Portfolio (u. a. Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive)
• Dokumentation: Nachvollziehbare Dokumentation der Problemlösungen direkt im Jira-Ticket sowie Pflege der internen Wissensdatenbank (Knowledge Base)
• Weiterleitung: Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Störungen an den nachgelagerten Second-Level-Support
• Anwender-Support: Betreuung der Telefonhotline für alle IT-Anwendungen in der Klinik und der Verwaltung innerhalb des Klinikverbundes

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) in Wort und Schrift
• Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk (First-Level-Support) sowie in der Administration von Benutzerkonten (z. B. Active Directory)
• Idealerweise Erfahrung im IT-Support innerhalb des Gesundheitswesens oder einer Klinikstruktur
• Fundierte Praxiskenntnisse im Umgang mit Jira Service Management sowie dem Microsoft O365-Ökosystem und gängigen Windows-Betriebssystemen
• Hohe Service- und Kundenorientierung, Geduld sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Nachweis der vollständigen Masernimpfung oder der Masernimmunität gemäß Infektionsschutzgesetz

Unser Angebot:

• Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tarifrechtlichen Voraussetzungen in die Entgeltgruppe EG6 - EG8 TVöD-VKA (je nach Qualifikation)
• Hinzu kommen Zulagen bzw. Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes, eine betriebliche Altersvorsorge sowie ggf. weitere, unstete Vergütungen
• Gemeinsam arbeiten wir nicht nur an der digitalen Zukunft unserer RKH Kliniken, sondern auch an Ihrer beruflichen Entwicklung
• Sie investieren Ihr Know-How in unseren RKH Klinikverbund und wir investieren in Ihre Karriere

Ihre Benefits:

• Karriere: zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, RKH Akademie und Simulationszentrum
• Familie: flexible Arbeitszeiten
• Gesundheit: vielfältige Sport-, Beratungs- und Gesundheitsangebote, kostengünstige Krankenzusatzversicherung mit Status eines Wahlleistungspatienten
• Vorsorge: betriebliche Altersvorsorge und Zeitwertkonten
• Essen: preisermäßigte Verpflegungsmöglichkeit vor Ort
• Mobilität: Jobticket mit Zuschuss, Förderung der Fahrradnutzung