Quereinsteiger*in / Betreuer*in KundenService (w/m/div)

Berater*in Kundendialog (w/m/div)

Du berätst in Sachen Finanzen gern authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch? Dann komm zu uns! Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleg*innen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig. Für unsere 470.000 Privatkund*innen arbeiten wir alle täglich daran positive Kundenerlebnisse zu erschaffen. Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kund*innen aus. Banking für, mit und von Menschen!

Gestalte mit uns positive Kundenerlebnisse! Der Einstieg in die Bankenwelt muss nicht klassisch sein. Wenn Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen zu deinen Stärken gehören, findest du bei uns den richtigen Platz. In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und prägst den täglichen Kundendialog aktiv mit. Mit einer wertschätzenden, verlässlichen und lösungsorientierten Art sorgst du für positive Serviceerlebnisse und unterstützt Kund*innen bei ihren Anliegen kompetent und auf Augenhöhe.

Das erwartet dich bei uns:

• Als erste Ansprechperson begleitest du unsere Kund*innen freundlich, kompetent und lösungsorientiert durch ihre Anliegen.
• Serviceanfragen bearbeitest du kundenzentriert, zuverlässig und möglichst fallabschließend.
• Mit deinem Auftreten und deiner Arbeitsweise trägst du zu einem exzellenten Kundenerlebnis und einer hohen Servicequalität bei.
• Wenn ein Anliegen weiterführende Expertise erfordert, stellst du eine qualifizierte Überleitung an spezialisierte Teams sicher.
• Eine ordnungsgemäße und sorgfältige Bearbeitung aller relevanten Vorgänge gehört für dich selbstverständlich dazu.
• In der Zusammenarbeit mit internen Kolleg*innen unterstützt du vertriebliche Aktivitäten und sorgst für einen reibungslosen Austausch.
• Unsere Kund*innen begleitest du dabei, digitale Angebote sicherer und selbstständiger zu nutzen.

Wir unterstützen dich über 12 Monate in der Einarbeitung: Du bekommst eine fachliche Einarbeitung über einen strukturierten Navigator, Video-Tutorials und Leitfäden für die Bank-Theorie. Wir begleiten dich eng während der Entwicklungsphase. Du baust ein Netzwerk mit anderen Quereinsteiger*innen auf. Nach dem Programm ist eine Weiterqualifizierung möglich.

Deine Erfahrung:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene, vorzugsweise kaufmännische, Ausbildung.
• Der Umgang mit Menschen macht dir Freude und ein wertschätzender Service ist für dich selbstverständlich.
• Du passt zu uns und unseren Werten.
• Kundenorientiertes Denken und Handeln zeichnen dich ebenso aus wie ein sicheres Gespür für gute Serviceerlebnisse.
• Mit digitalen Anwendungen gehst du souverän um und begegnest neuen Tools und Prozessen offen.