Technische Kundenservice-Fachkraft (m/w/d)

Rolle:

Bei unserem Partner übernimmst du als zentrale Ansprechperson die technische Hotline im First- und Second-Level-Support per Telefon, E-Mail und Online-Tools für eine Vielzahl von Medizinprodukten. Du verantwortest die fachgerechte Reparatur, Wartung und Kontrolle von Geräten und stellst dabei die Einhaltung aller relevanten Qualitätsanforderungen sicher. Zudem bearbeitest du Reklamationen, dokumentierst diese strukturiert und arbeitest eng mit der Qualitätsabteilung zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.

Verantwortung:

• Du betreust die Kunden über die technische Hotline (Telefon, E-Mail, Teams) im First- und Second-Level-Support für verschiede Produkte und OEM-Lösungen

• In dieser Rolle führst du Reparaturen, Wartungen und Funktionskontrollen an unseren Medizinprodukten durch

• Du bearbeitest Reklamationen und dokumentierst diese sorgfältig in Abstimmung mit der Qualitätsabteilung

• Zudem arbeitest du eng mit der Qualitätsabteilung zusammen, um eine hohe Service- und Produktqualität sicherzustellen

• Als Technische Kundenservice-Fachkraft organisierst du Schulungen für Servicetechniker in der DACH-Region und international

• Du führst Servicetechniker-Schulungen praxisorientiert durch und vermittelst technische Produktkenntnisse verständlich und strukturiert

Qualifikationen:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Elektroniker/in oder Mechatroniker/in und bereits Berufserfahrung gesammelt

• Idealerweise verfügst du über Erfahrung in der Medizintechnikbranche

• Du kommunizierst sicher, hast Freude am Umgang mit Kunden und trittst serviceorientiert auf

• Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

• Mit MS Office und ERP-Systemen gehst du routiniert und sicher um

• Selbständiges, flexibles und belastbares Arbeiten sowie ausgeprägte Problemlösungs- und Teamfähigkeit zeichnen dich aus

• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Unterstützung bei Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Interessantes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
• Eingespieltes und dynamisches Team: Hochmotiviertes, sympathisches Team
• Flache Hierarchien: Flache Hierarchien
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage: 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Offene Unternehmenskultur
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Coaching und Mentoring

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