Support Spezialist - Workplace & Collaboration (m/w/d) / (befristet auf ein Jahr)
HeuteMünchen
Vollzeit
Was ehemalige und aktuelle Mitarbeiter:innen über diesen Arbeitgeber sagen
Geschätztes Gehalt
Das könntest du laut kununu User:innen als IT-Supporter in Deutschland verdienen
Ø 45.800 €
Bruttodurchschnittsgehalt Vollzeit
29.900 €69.700 €
Mehr Einblicke
Was die Firma über den Job sagt
IT-Support Spezialist (m/w/d)
Deine Aufgaben - das machst du bei uns:
Dein Background - das bringst du mit:
- Analysiere, bearbeite und löse komplexe Tickets aus dem Front Desk und stelle eine fundierte Vorqualifizierung für nachgelagerte IT-Einheiten sowie externe Dienstleister sicher.
- Analysiere komplexe Störungen nachhaltig, entwickle gemeinsam mit anderen IT-Bereichen praxisnahe Lösungen, informiere Anwender:innen transparent über den Bearbeitungsstand und steuere Eskalationen bei Bedarf gezielt.
- Gestalte die Weiterentwicklung der IT-Knowledge Base aktiv mit und erstelle verständliche, praxisnahe sowie hilfreiche Inhalte für Anwender:innen.
- Unterstütze die Weiterentwicklung KI-gestützter Chat- und Voice-Bots, analysiere Dialogverläufe und optimiere Antwortbausteine sowie Fragenkataloge für ein verbessertes Nutzererlebnis.
- Bringe Ideen zum Ausbau von Self-Service-Angeboten und Automatisierungslösungen ein, identifiziere Optimierungspotenziale und setze diese gemeinsam mit dem Team um.
- Übernimm Sonder- und Projektaufgaben und fördere den Wissenstransfer durch kurze, praxisnahe Schulungen innerhalb des Teams.
Dein Background - das bringst du mit:
- Fundierte Erfahrung im technischen IT-Support (1st- oder 2nd-Level) oder in einer vergleichbaren Position mit hohem Service- und Lösungsanspruch haben dich für den Job fit gemacht.
- Du bringst fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Intune sowie Collaboration- und Workplace-Services mit und verfügst darüber hinaus über ein gutes Verständnis von Citrix, Arbeitsplatzhardware und Netzwerken.
- Idealerweise verfügst du über eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld. Eine ITIL Foundation Zertifizierung ist von Vorteil, aber kein Muss.
- Eine schnelle Auffassungsgabe sowie Begeisterung für neue Technologien, Softwarelösungen und moderne Supportthemen zeichnen dich aus.
- Mit deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke in Wort und Schrift gelingt es dir, technische Themen adressatengerecht, verständlich und mit der passenden Tonalität zu vermitteln.
- Versetzte Dienste, Rufbereitschaftseinsätze sowie gelegentliche bundesweite Dienstreisen sind für dich gut umsetzbar.
- Die Befristung erfolgt auf 1 Jahr.
Neugierig, hier zu arbeiten?Dann bewirb dich gleich für den Job bei BITMARCK.
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