Service Desk 1st & 2nd Level (m/w/d)

Seit über 50 Jahren agiert die DIS AG als einer der führenden Personaldienstleister in Deutschland. Werden auch Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und kommen Sie ins Netzwerk der Besten!

Bei einem unserer namhaften Kunden mit Sitz in Berlin, einem etablierten IT-Service Unternehmen, bietet sich diese spannende Perspektive im Rahmen der direkten Personalvermittlung: als Service Desk 1st & 2nd Level (m/w/d) .

Bewerben Sie sich jetzt – wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

• Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Lösung von Störungen sowie Support für Hardware- und Softwareprobleme
• Weiterleitung komplexer Anfragen an das 2nd Level Support Team und ggf. Eskalation an entsprechende Fachabteilungen
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen, Druckern und Peripheriegeräten
• Dokumentation von Lösungen und Aktualisierung des Knowledge Base Systems
  

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Service Desk oder IT-Support, idealerweise im 1st und 2nd Level Bereich
• Gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung von Hardware- und Softwareproblemen
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängigen Office-Anwendungen
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse sind von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  

• Feedbackkultur: Wir garantieren Ihnen eine transparente, offene und wertschätzende Kommunikation und unterstützen Sie bei Ihrer individuellen Weiterentwicklung. Ihre Bewerbung wird von uns innerhalb weniger Tage beantwortet und wir bleiben im regen Austausch zum Status Ihrer Prozesse.
• Abwechslung: Wir bieten Ihnen eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem großen/erfolgreichen Unternehmen - Sie lernen unterschiedliche Technologien und Arbeitsweisen kennen und erweitern stetig Ihren IT-Horizont
• Work-Life-Balance: Durch ein attraktives Gleitzeitmodell haben Sie weniger Stress und können Ihren Arbeitsalltag selbst gestalten
• Support: Wir garantieren Ihnen eine sogfältige und individuelle Einarbeitung und unterstützen Sie jederzeit bei Ihrer Tätigkeit bei uns.
• Gesundheit : Kurse zur Gesundheitsförderung sowie Vorsorgemaßnahmen sind ebenso Teil unserer Vergütung
• Sicherheit : Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem zukunftssicheren Unternehmen und ein fest vereinbartes Gehalt, das Ihnen auch im Nichteinsatz gezahlt wird.