Team Lead Customer Success (m/w/d)

Du bist interessiert an der Stelle als Team Lead Customer Success (m/w/d) bei Nesto Software GmbH?
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Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend (C1), Englisch - Fließend (C1)

Nesto steht noch am Anfang seiner Customer-Success-Arbeit, was dir die einzigartige Chance bietet, die Funktion maßgeblich mit aufzubauen und zu prägen. Du betreust eigene Kund:innen und gestaltest gleichzeitig die Strategie für unsere Account-Betreuung, von einzelnen Standorten bis hin zu großen Enterprise-Marken.

Tätigkeiten

• Customer Success als Funktion aufbauen: Du gestaltest, wie wir unseren Kundenstamm betreuen und welche Accounts proaktiv begleitet werden.
• Eigene Kundenaccounts verantworten: Du betreust dein eigenes Account-Portfolio operativ und bleibst nah am Tagesgeschäft.
• Das Team coachen und weiterentwickeln: Du machst weniger erfahrene CSMs fit für proaktive Kundenansprache und die Betreuung komplexer Accounts.
• Tools und Prozesse etablieren: Du entwickelst Initiativen wie unseren Customer-Health-Check und den Offboarding-Prozess weiter.
• Das Betreuungsmodell gestalten: Du definierst, wie proaktive Kundenbetreuung konkret aussieht und sorgst für die konsequente Umsetzung im Team.

So sieht Dein Erfolg nach 12 Monaten aus

Nach deinem ersten Jahr sind wir erfolgreich, wenn wir …

• die Segmentierung und Betreuung unseres Kundenstamms weiterentwickelt und klar definiert haben, welche Accounts aktiv betreut werden.
• unser Ziel für proaktive Kontakte bei aktiv betreuten Accounts erreichen und die abgewanderten wiederkehrenden Umsätze (ARR) unter dem festgelegten Schwellenwert halten – sowohl in deinem eigenen Portfolio als auch im gesamten Team.
• den Offboarding-Prozess vollständig etabliert haben und er in allen kundennahen Teams bekannt und verstanden ist.
• die Fähigkeiten des Teams sichtbar weiterentwickelt haben – nicht nur deinen eigenen Beitrag.

Anforderungen

Dein Hintergrund, der Dich auszeichnet

Was dir zum Erfolg verhilft

• Du betreust deine eigenen Accounts genauso gerne, wie du andere dabei coachst, ihre Accounts erfolgreich zu führen.
• Du verbesserst lieber das System, statt darauf zu warten, dass dir jemand ein fertiges übergibt.
• Du kannst Prioritäten wie eine Führungskraft abwägen und bleibst gleichzeitig selbst nah an den Kund:innen.
• Du bringst Struktur in unklare Situationen, ohne unnötig komplizierte Prozesse zu schaffen.

Deine Erfahrung

• 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Success eines SaaS-Unternehmens, idealerweise mit komplexen Account-Strukturen wie Franchise-Modellen, Enterprise-Kunden mit Unteraccounts oder vergleichbaren Setups.
• Erste Erfahrung darin, andere CSMs zu coachen oder anzuleiten – auch informell – und gleichzeitig eigene Accounts zu betreuen.
• Du übernimmst gerne Verantwortung für Kundenbindung und Abwanderungskennzahlen.
• Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über berufssicheres Englisch – schriftlich wie mündlich.

Von Vorteil

• Erfahrung mit HubSpot oder einem vergleichbaren CRM zur Verwaltung von Pipeline- und Kundendaten.
• Erfahrung in der Gastronomie, im Gastgewerbe oder in einer ähnlich operativ komplexen Branche.
• Erfahrung mit einem integrationsintensiven, vergleichsweise komplexen Softwareprodukt.

Bewerbungsprozess

• First call 📞
• Video interview 💻
• Meet the team 🏢

Über das Unternehmen

Über uns

Als junges IT-Unternehmen mit Startup-Charakter arbeiten wir an einer innovativen Cloud-Lösung zur intelligenten und bedarfs­orientierten Personalplanung. Unsere Software ermöglicht unseren Kunden, ihre Personalauslastung anhand von automatischen und fundierten Bedarfsprognosen zu optimieren und ihre Planungssicherheit zu erhöhen.

Mission

Mit Nesto schaffen wir gemeinsam wieder mehr Zeit für zwischenmenschliche Beziehungen. Mehr Zeit für Gäste, für Mitarbeiter und für positive Erfahrungen. Das leben wir auch bei Nesto und suchen leidenschaftliche & motivierte Team-Mitglieder, die gerne Verantwortung übernehmen.

Bei Nesto glauben wir an persönliche Entfaltung sowie ein gemeinsames & gesundes Wachstum. Das spiegelt sich nicht nur in der Qualität unserer Arbeit, sondern auch im Alltag wieder: vom transparenten Umgang mit Unternehmenskennzahlen bis hin zum gemeinsamen Treffen von Entscheidungen.

Unser Team: Menschen, die auf Augenhöhe gemeinsam an einer Vision arbeiten. Uns eint unsere Leidenschaft für kundenzentriertes Denken und intuitive Software-Produkte. Wir möchten unsere Kunden bestmöglich bei ihrer Tätigkeit unterstützen und immer wieder aufs Neue begeistern. Dafür leben wir den offenen Austausch, unsere Innovationskultur, sowie den offenen Umgang und das Lernen aus Fehlern