Mitarbeiter (m/w/d) 1st-Level-Support
HeuteHannover
Vollzeit
40.000 € / Jahr (laut Jobangabe)
Was ehemalige und aktuelle Mitarbeiter:innen über diesen Arbeitgeber sagen
Geschätztes Gehalt
Das könntest du laut kununu User:innen als 1st Level Support in IT verdienen
Ø 35.900 €
Bruttodurchschnittsgehalt Vollzeit
29.500 €48.700 €
Mehr Einblicke
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Deine Aufgaben
- Du nimmst technische Störungen per Telefon und E‑Mail entgegen und steuerst deren schnelle Erstbearbeitung.
- Bekannte Fehlerbilder bearbeitest du direkt im 1st Level Support und führst Nutzer sicher durch passende Lösungen.
- Kundenanfragen analysierst und priorisierst du, während du alle Schritte sauber im Ticketsystem dokumentierst.
- Das interne Wissensmanagement hältst du aktuell, indem du Inhalte pflegst und neue Einträge erstellst.
- Benutzeranleitungen erstellst du verständlich und praxisnah für Kolleg*innen und interne Kunden.
Dein Profil
- Du bringst eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit – alternativ nachweisbare Erfahrung im IT‑Support.
- Idealerweise kennst Du bereits die Support-Prozesse bei der BGW.
- Technisches Verständnis und echtes Interesse an digitalen Themen zeichnen dich aus.
- Mit MS Office (Word, Excel, Outlook) arbeitest du sicher und routiniert.
- Serviceorientierung lebst du im direkten Kontakt mit Nutzer*innen, trittst verbindlich auf und erfasst Probleme schnell.
- Kommunikation fällt dir leicht, du analysierst strukturiert und arbeitest eigenständig sowie zielorientiert.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) runden Dein Profil ab.
Was die Firma über den Job sagt
Als Mitarbeiter (m/w/d) im First-Level-Support/ User Help Desk (m/w/d) sorgst du dafür, dass technische Anfragen schnell, klar und zuverlässig gelöst werden.
Deine Tätigkeiten:
- Du nimmst technische Störungen per Telefon und E‑Mail entgegen und steuerst deren schnelle Erstbearbeitung.
- Bekannte Fehlerbilder bearbeitest du direkt im 1st Level Support und führst Nutzer sicher durch passende Lösungen.
- Kundenanfragen analysierst und priorisierst du, während du alle Schritte sauber im Ticketsystem dokumentierst.
- Das interne Wissensmanagement hältst du aktuell, indem du Inhalte pflegst und neue Einträge erstellst.
- Benutzeranleitungen erstellst du verständlich und praxisnah für Kolleg*innen und interne Kunden.
Dein Profil:
- Du bringst eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit – alternativ nachweisbare Erfahrung im IT‑Support.
- Idealerweise kennst Du bereits die Support-Prozesse bei der BGW.
- Technisches Verständnis und echtes Interesse an digitalen Themen zeichnen dich aus.
- Mit MS Office (Word, Excel, Outlook) arbeitest du sicher und routiniert.
- Serviceorientierung lebst du im direkten Kontakt mit Nutzer*innen, trittst verbindlich auf und erfasst Probleme schnell.
- Kommunikation fällt dir leicht, du analysierst strukturiert und arbeitest eigenständig sowie zielorientiert.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) runden Dein Profil ab.
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