Kundenserviceberater (m/w/d) Kredite – Inbound für Berufserfahrene

Über diesen Job

Du weißt, wie guter Service funktioniert – weil Du bereits mehrere Jahre täglich mit Kunden gearbeitet hast? Du bleibst freundlich, wenn es einmal schwierig wird, hörst genau zu und findest zuverlässig eine Lösung? Dann möchten wir Dich kennenlernen.

Dabei ist es nicht entscheidend, aus welcher Branche Du kommst. Deine Erfahrung kann beispielsweise aus dem Einzelhandel, der Hotellerie, Gastronomie, Touristik, einer Airline, Autovermietung, einem Callcenter oder einem anderen serviceorientierten Umfeld stammen. Kreditwissen musst Du nicht mitbringen: Wir arbeiten Dich strukturiert in unsere Produkte, Prozesse und Systeme ein.

Bei uns betreust Du ausschließlich Kunden, die sich mit einem konkreten Anliegen an CHECK24 wenden. Dich erwarten keine Kaltakquise, kein Outbound-Vertrieb und keine Verkaufsziele. Stattdessen kannst Du Dich auf das konzentrieren, was Du gut kannst: Menschen professionell weiterhelfen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung bei der C24 Kreditservice GmbH.

Was Du mitbringst

• Erfahrung im Kundenkontakt: Du verfügst über mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, in der Kundenberatung oder in einer anderen Tätigkeit mit intensivem Kundenkontakt.
• Professionelle Kommunikation: Du kannst gut zuhören, stellst die richtigen Fragen und erklärst Sachverhalte verständlich, freundlich und verbindlich.
• Sicherheit in anspruchsvollen Situationen: Auch bei ungeduldigen oder unzufriedenen Kunden bleibst Du ruhig, lösungsorientiert und professionell.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse: Du kommunizierst mündlich und schriftlich sicher und verständlich.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du behältst unterschiedliche Anliegen im Blick, dokumentierst zuverlässig und arbeitest Dich schnell in neue Abläufe ein.
• Digitale Sicherheit: Du bist mit gängigen Computeranwendungen vertraut und kannst parallel mit mehreren Systemen arbeiten.
• Branchenwechsel willkommen: Erfahrung mit Krediten oder Finanzprodukten ist hilfreich, aber keine Voraussetzung. Das nötige Fachwissen vermitteln wir Dir während Deiner Einarbeitung.

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Die Stimme von CHECK24: Beantwortung eingehender Kundenanfragen rund um Konsumentenkredite per Telefon und E-Mail.
• Lösungen für komplexe Anliegen: Übernahme von Anfragen, die über einfache Erstinformationen hinausgehen oder im ersten Kontakt nicht abschließend geklärt werden konnten.
• Den Überblick behalten: Prüfung des bisherigen Fallverlaufs, Klärung offener Fragen und nachvollziehbare Dokumentation der Bearbeitung.
• Gemeinsam Antworten finden: Enge Abstimmung mit Kreditberatern und internen Ansprechpartnern, wenn weitere Informationen benötigt werden.
• Den digitalen Weg erleichtern: Unterstützung bei Fragen zur App und zum digitalen Kreditprozess.
• Feedback in Lösungen verwandeln: Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenfeedback auf verschiedenen Online-Portalen.
• Service aktiv verbessern: Einbringen von Erfahrungen aus Kundengesprächen, um Abläufe und Service weiterzuentwickeln.
• Dabei behältst Du die Flexibilität: Du arbeitest 40h/Woche (5 Arbeitstage von Mo-Fr). Früh und Spätschichten sind fair geregelt und durch eine frühzeitige Einsatzplanung kannst Du Deine Arbeits- und Freizeit zuverlässig organisieren.

Was wir Dir bieten

• Langfristige Perspektive: Du startest mit einem auf zwei Jahre befristeten Arbeitsvertrag. Im Anschluss bieten wir Dir einen unbefristeten Vertrag an.
• Strukturierte Einarbeitung: Wir vermitteln Dir das notwendige Wissen über Konsumentenkredite, unsere Prozesse und die eingesetzten Systeme.
• Planbare Arbeitszeiten: Keine Wochenendarbeit, keine Feiertagsarbeit und eine faire Verteilung der Schichten.
• Kein Verkaufsdruck: Du betreust ausschließlich eingehende Kundenanfragen – ohne Kaltakquise, Outbound-Vertrieb oder Verkaufsziele.
• Weiterentwicklung: Ein breiter Trainingskatalog, spezialisierte Personalentwicklung und regelmäßiges Side-by-Side-Coaching unterstützen Dich im Arbeitsalltag.
• Direkte Zusammenarbeit: Dich erwarten kurze Entscheidungswege, eine offene Kommunikation und feste Ansprechpartner im Team.
• Food & Drinks: Du erhältst täglich eine kostenlose Mahlzeit – Frühstück oder Mittagessen – sowie Obst, Kaffee, Tee und Softdrinks.
• Moderne Ausstattung: Aktuelle Soft- und Hardware sowie Noise-Cancelling-Kopfhörer unterstützen Dich bei der Kundenberatung.
• Weitere Vorteile: Du profitierst von Gutscheinen für CHECK24 Produkte, einem Zuschuss zum EGYM Wellpass, einer bezuschussten betrieblichen Altersvorsorge und vergünstigten Nahverkehrstarifen.