(Junior) Customer Service Manager

Du bist interessiert an der Stelle als (Junior) Customer Service Manager bei Capmo GmbH?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau, Englisch - Konversationssicher
Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes.

Im Customer Service Team sind wir der verlässliche Partner an der Seite unserer Kund*innen. Mit unserer Software gestalten wir gemeinsam die digitale Zukunft der Bau- und Immobilienbranche – und sorgen dafür, dass unsere Kund*innen ihre Ziele nicht nur erreichen, sondern übertreffen. Ob beim Onboarding, in der täglichen Nutzung oder bei Herausforderungen – wir sind jederzeit ansprechbar, hören aktiv zu und geben wertvolles Feedback an das Produktteam weiter. 
Unsere Mission: Langfristige Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Erfolg!
Du hast ein Gespür für Menschen und liebst es, Lösungen zu schaffen? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams - ein wichtiger Bestandteil unserer Wachstumsstrategie und das Gesicht für unsere Kund*innen.

Tätigkeiten

• Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen – kompetent, empathisch und lösungsorientiert.
• Du unterstützt bei Anfragen zur Produkthandhabung, bei technischen Problemen oder allgemeinen Fragen zur Nutzung.
• Du analysierst wiederkehrende Themen und entwickelst proaktive, skalierbare Lösungen (z.B. automatisierte Inhalte, Self-Service-Formate).
• Du gestaltest und optimierst interne Prozesse sowie unsere Wissensdatenbank (z.B. Help Center, Webinare, Tutorials).
• Du arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen, gibst Kundenfeedback weiter und hilfst bei der Priorisierung von Feature-Wünschen.
• Du treibst aktiv unser Angebot im proaktiven Kundenservice voran – z.B. mit persönlichen Trainings, Webinaren oder Produkt-Guides.
• Du bringst unseren Customer Service durch die Einbindung und aktive Nutzung von KI Anwendungen auf das nächste Level.

Anforderungen

• Du hast deine Ausbildung / dein Studium abgeschlossen und bringst erste Erfahrung im Kundenkontakt – idealerweise im Bereich Customer Service oder Customer Success - mit. 
• Idealerweise hast du bereits mit SaaS- oder Software-Produkten gearbeitet.
• Du kommunizierst sicher, freundlich und lösungsorientiert – per E-Mail und am Telefon. 
• Du bist technikaffin, denkst schnell und arbeitest gern strukturiert – auch wenn es mal stressig wird.
• Du bist motiviert, übernimmst Verantwortung und arbeitest gerne im Team.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und bringst sehr gute Englischkenntnisse mit.

Team

Im Customer Service Team arbeiten derzeit zwei Festangestellte gemeinsam mit drei Werkstudent:innen. Gemeinsam stellen sie sicher, dass unsere Kund:innen bei der Nutzung unserer Software ein erstklassiges Erlebnis haben.

Bewerbungsprozess

Unser Bewerbungsprozess besteht aus drei Schritten: einem ersten Kennenlernen mit dem Recruiting-Team, einem fachlichen Interview mit der jeweiligen Abteilung (ggf. inklusive Case Study) sowie einem abschließenden Gespräch mit potenziellen Kolleg:innen und einem unserer Gründer. So möchten wir sicherstellen, dass sowohl die fachliche als auch die persönliche Passung für beide Seiten stimmt.

Über das Unternehmen

We are Capmo, a leading B2B SaaS startup that is transforming one of Europe’s largest and least digitized industries: construction.
With our innovative software platform, we make life on construction feel easier for everyone involved and enable construction to finish projects, like the new house, hospital, and school in your neighborhood, in time and budget.
We are on a mission to #buildbetterplaces. If you're seeking to be a part of a team actively working towards change, we'd be honored to have you join us in shaping the future!