Kundenberater (m/w/d) [Inbound-Telefonie]

Sie haben Freude am Umgang mit Menschen, sind kommunikationsstark und empathisch und behalten auch bei sensiblen Anliegen den Überblick? Für ein spannendes Kundenserviceprojekt im Bereich der betrieblichen Altersversorgung im öffentlichen Dienst suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung engagierte Unterstützung in Pulsnitz.

Nach einer umfassenden Einarbeitung übernehmen Sie die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung und unterstützen Ratsuchende kompetent bei ihren Anliegen.

• Telefonische Kundenbetreuung und Bearbeitung eingehender Anfragen (Inbound)
• Beratung von Rentnern und Hinterbliebenen zu Anliegen rund um die Altersversorgung
• Schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen und serviceorientierte Auskunftserteilung
• Dokumentation von Kundengesprächen und sorgfältige Pflege relevanter Informationen
• Empathischer Umgang mit sensiblen Anliegen und individuellen Fragestellungen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

• Erste Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder in der telefonischen Kundenbetreuung von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse und eine klare, freundliche Ausdrucksweise
• Empathie, Geduld und Einfühlungsvermögen, insbesondere im Umgang mit älteren Menschen
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise bei der Dokumentation von Kundenanliegen
• Sicherer Umgang mit dem PC und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten
• Lernbereitschaft, Zuverlässigkeit und Freude an der telefonischen Kommunikation

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive
• Übertarifliches Festgehalt sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen als zusätzliche finanzielle Unterstützung
• Digitale Zeiterfassung mit transparentem Arbeitszeitkonto
• Umfassende Einarbeitung und Schulungen für einen sicheren Einstieg
• Persönliche Betreuung und individuelle Karrierebegleitung