Werkstudent*in Strategic Retail Development im Customer Service

Werkstudent*in Strategic Retail Development im Customer Service

Tasks

Die Mercedes-Benz Group AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit der Mercedes-Benz AG gehört der Fahrzeughersteller zu den größten Anbietern von Premium- und Luxus-Pkw und Vans. Der Geschäftsbereich GCSP - Global Customer Service & Parts Mercedes-Benz Cars bündelt die globalen Aktivitäten des Aftersales-Geschäfts.

Unser Team Strategic Retail Development arbeitet im Herzen Berlins an der Schnittstelle zwischen Strategie, Retail, Customer Care und internationalen Projekten. Gemeinsam mit unseren Märkten entwickeln wir globale Konzepte, treiben Innovationen voran und begleiten deren Umsetzung in unserem weltweiten Retail-Netzwerk. In unserem Team kannst Du die Zukunft des Aftersales-Geschäfts von Mercedes-Benz aktiv mitgestalten.

Aktuell arbeiten wir unter anderem an:

• strategischen Fragestellungen rund um Retail-Performance und Kundenzufriedenheit

• dem internationalen Rollout zweier Award-Programme

• der Weiterentwicklung von Customer Care-Initiativen und Retail-Programmen

• einem internationalen Fachkräfteprogramm

• umfassenden Markt-, Wettbewerbs- und Zukunftsanalysen

• dem Einsatz von KI und digitalen Tools zur Prozessverbesserung und Effizienzsteigerung

Als Werkstudent*in übernimmst Du von Beginn an Verantwortung und unterstützt das Team bei strategischen, analytischen und organisatorischen Aufgaben in einem internationalen Umfeld. So erhältst Du die Möglichkeit, hinter die Kulissen des tiefgreifenden Wandels in der Automobilindustrie zu blicken und gemeinsam mit erfahrenen Kolleg*innen neue Lösungsansätze für die Herausforderungen von heute und morgen zu entwickeln. Es erwartet Dich ein vielfältiges und anspruchsvolles Aufgabenfeld, in dem Du vernetztes Denken, Pioniergeist, Kreativität und Teamfähigkeit unter Beweis stellen kannst.

Deine Aufgaben im Einzelnen:

Strategie & Analysen:

• Unterstützung bei der Entwicklung strategischer Konzepte und Initiativen

• Durchführung von Markt-, Wettbewerbs- und Best-Practice-Analysen

• Analyse von Daten und Ableitung relevanter Erkenntnisse für das Management

• Erstellung von Präsentationen, Entscheidungsvorlagen und Handlungsempfehlungen
  

Projektmanagement & Umsetzung:

• Unterstützung bei der Steuerung internationaler Projekte und Rollouts

• Nachverfolgung von Projektfortschritten sowie Aufbereitung von Statusberichten

• Unterstützung bei der Koordination interner und externer Stakeholder
  

Veranstaltungen & Kommunikation:

• Planung, Organisation, Durchführung und Nachbereitung von Workshops, Webinaren, Meetings und internationalen Austauschformaten

• Vorbereitung von Unterlagen für Managementgremien

• Unterstützung bei der Kommunikation mit Märkten, Retail-Partnern und internen Fachbereichen sowie beim Verfassen von News-Artikeln im Intranet und Retail-Netz
  

Digitalisierung & KI:

• Entwicklung von KI-gestützten Automatisierungslösungen mithilfe von Prompts, Templates, Workflows und Agents für Microsoft Copilot, Power Automate und weitere digitale Tools

• Identifikation von Effizienzpotenzialen in bestehenden Prozessen
  

Operative Unterstützung:

• Terminorganisation, Datenverwaltung und Dokumentation

• Pflege von Projektunterlagen und Wissensdatenbanken

• Unterstützung des Teams bei vielfältigen organisatorischen und administrativen Aufgaben

Die Tätigkeit kann ab November 2026 beginnen.

Was wir bieten:

• Ein modernes Arbeitsumfeld an der East Side Gallery im Herzen Berlin

• Flexible Arbeitszeiten

• Eigenverantwortliche Mitarbeit an strategisch relevanten Themen

• Direkte Zusammenarbeit mit internationalen Märkten und Retail-Partnern

• Einblicke in Managementprozesse und die strategische Steuerung des globalen Aftersales-Geschäfts

• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen

• Praktische Erfahrungen im Umgang mit modernen KI-Tools und digitalen Arbeitsmethoden

Qualifications

Fachliche Kompetenzen:

• Du bist in einem Studiengang der Betriebswirtschaftslehre, des Wirtschaftsingenieurwesens, des Marketings, der Kommunikation oder in einem vergleichbaren Studiengang immatrikuliert
• Du verfügst über sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bist sicher im Umgang mit Microsoft 365, insbesondere mit Outlook, Excel, PowerPoint und Microsoft Teams. Erste Erfahrungen mit Microsoft Planner, OneNote, Copilot Studio und Power BI sind von Vorteil
• Du hast Dich bereits eigenständig mit KI-Applikationen vertraut gemacht und konntest erste Erfahrungen im Prompting sammeln
  • Erste Erfahrungen mit der Erstellung von KI-Agenten, der Prozessautomatisierung und dem Projektmanagement sind wünschenswert

Persönliche Kompetenzen:

• Du kannst Dich für moderne Mobilitätskonzepte, Innovationen, Digitalisierung und Strategiearbeit begeistern
• Du bist bereit, Dich tief in neue Fachgebiete einzuarbeiten und diese kritisch zu hinterfragen
• Du arbeitest gern im Team, suchst aber ebenso eigenständig nach Lösungen für komplexe Aufgabenstellungen
• Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denkvermögen und Organisationstalent

Zusätzliche Informationen:

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters und Nachweis über die Regelstudienzeit. Bitte vergiss nicht im Online-Formular Deine Dokumente als 'relevant für diese Bewerbung' zu markieren und beachte die maximale Dateigröße von 5 MB.

Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du hier.

Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung (sbv-mbvd@mercedes-benz.com) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess.

People Solutions hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail über myhrservice@mercedes-benz.com oder telefonisch unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr).