Customer Support Manager

Du bist interessiert an der Stelle als Customer Support Manager bei Wyldr Food GmbH?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau

In dieser Position bei wyldr bist du direkt an der Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und der operativen Steuerung eines Startups mit schnellem Wachstum. Wir suchen ein Organisationstalent, das die Stimme von wyldr verkörpert, unser Support-Team koordiniert und die Wünsche unserer Kund:innen in die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Produkte einbringt.

Tätigkeiten

• Du hast das Monitoring unserer Support-Kanäle fest im Griff und stellst sicher, dass kein Ticket untergeht und unsere Service-Qualität hoch bleibt.
• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere eigenständigen Werkstudent:innen, führst regelmäßige Feedbackgespräche zur Service-Qualität und planst die Schichten (z. B. bei Semesterwechsel).
• Du stimmst dich eng mit unserem Operations Manager und Product-Team ab, um das Fulfillment der laufenden Woche zu besprechen und Prozesse sowie Systeme anzupassen, damit wir beim Wachstum effizient bleiben.
• Bei kniffligen Fällen übernimmst du die Führung und findest souveräne Lösungen.

Anforderungen

• Du hast bereits fundierte Erfahrung im Kundenservice gesammelt, idealerweise im E-Commerce-Umfeld.
• Du liebst Struktur und behältst auch bei vielen gleichzeitigen Aufgaben und wechselnden Verfügbarkeiten im Team den Überblick.
• Google Sheets/Excel und Helpdesk-Tools sind deine täglichen Werkzeuge.
• Du kannst Probleme klar benennen und Lösungen sowohl gegenüber Kund:innen als auch intern diplomatisch und zielorientiert kommunizieren.
• Pluspunkt: Du bringst Vorerfahrung mit SQL, Automatisierungen (z. B. n8n, make) oder Dashboards (Metabase) und KI-Tools mit.

Team

Du arbeitest mit einem eingespielten Support-Team zusammen, das sich durch hohe Eigenständigkeit auszeichnet.

Bewerbungsprozess

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Nachricht! Bitte sende uns deinen Lebenslauf (oder ein aussagekräftiges LinkedIn-Profil) sowie ein kurze Nachricht, die beschreibt, warum du ein hervorragender Fit für diese Position bist.

Über das Unternehmen

**Wyldr: Your Go-To Organic Cooking Box** Wyldr is at the forefront of sustainable and healthy cooking in Germany, offering a personalized organic cooking box service. With more than 2,000 delicious recipes tailored for vegan, vegetarian, and flexitarian diets, Wyldr ensures that each meal is not only healthy but also enjoyable. Customers can easily customize their orders based on dietary preferences and needs, receiving high-quality organic ingredients delivered right to their doorstep in eco-friendly packaging. The brand stands out with its commitment to reducing food waste and emissions, boasting 75% less plastic waste compared to other meal kits. With competitive pricing starting as low as €4.11 per organic meal, Wyldr provides an affordable solution for conscious consumers. The service is flexible, allowing users to pause or cancel subscriptions easily, minimizing the hassles of grocery shopping while promoting a healthier lifestyle. Join over 15,000 households who trust Wyldr to make their cooking sustainable and stress-free, while actively contributing to a greener planet.