IT-Support Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Ticketbearbeitung: Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung von IT-Störungen und Service-Anfragen im Ticketsystem Jira Service Management
• Anwender-Support & Kommunikation: Betreuung der Telefonhotline für alle IT-Anwendungen in der Klinik und der Verwaltung sowie proaktive Kommunikation mit allen Bereichen innerhalb des Klinikverbundes
• Erstdiagnose und Lösungsfindung: Analyse und Behebung standardisierter IT-Probleme und strukturierte Eingrenzung komplexerer Störungen sowie nachvollziehbare Dokumentation der Problemlösungen direkt im Jira-Ticket
• Weiterleitung: Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Störungen an den nachgelagerten Second-Level-Support und und Abstimmung mit den IT-Fachteams
• Software-Setup & O365-Support: Installation und Konfiguration von einzelnen Applikationen sowie Remote-Hilfestellung und Troubleshooting für Endanwender bei Fragen rund um das Microsoft O365-Portfolio (u. a. Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive)
• Wissensmanagement und Servicequalität: Pflege der internen Wissensdatenbank (Knowledge Base),Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportabläufen, Lösungswegen und der Anwenderzufriedenheit
• Ticketbearbeitung: Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung von IT-Störungen und Service-Anfragen im Ticketsystem Jira Service Management
• Anwender-Support & Kommunikation: Betreuung der Telefonhotline für alle IT-Anwendungen in der Klinik und der Verwaltung sowie proaktive Kommunikation mit allen Bereichen innerhalb des Klinikverbundes
• Erstdiagnose und Lösungsfindung: Analyse und Behebung standardisierter IT-Probleme und strukturierte Eingrenzung komplexerer Störungen sowie nachvollziehbare Dokumentation der Problemlösungen direkt im Jira-Ticket
• Weiterleitung: Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Störungen an den nachgelagerten Second-Level-Support und und Abstimmung mit den IT-Fachteams
• Software-Setup & O365-Support: Installation und Konfiguration von einzelnen Applikationen sowie Remote-Hilfestellung und Troubleshooting für Endanwender bei Fragen rund um das Microsoft O365-Portfolio (u. a. Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive)
• Wissensmanagement und Servicequalität: Pflege der internen Wissensdatenbank (Knowledge Base),Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportabläufen, Lösungswegen und der Anwenderzufriedenheit

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk (First-Level-Support) sowie Erfahrung in der Administration von Benutzerkonten, beispielsweise im Active Directory
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Jira Service Management, dem Microsoft-365-Ökosystem, gängigen Windows-Betriebssystemen und PC-Hardware
• Idealerweise Erfahrung im IT-Support des Gesundheitswesens oder innerhalb einer Klinikstruktur
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude daran, Anwenderinnen und Anwender bei technischen Fragestellungen kompetent und freundlich zu unterstützen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten
• Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Interesse daran, Prozesse und IT-Services kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Nachweis der vollständigen Masernimpfung oder der Masernimmunität gemäß Infektionsschutzgesetz

Vergütung & Benefits

Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tarifrechtlichen Voraussetzungen ab Entgeltgruppe EG 9a TVöD-K (je nach Qualifikation und Berufserfahrung)

• Hinzu kommen Zulagen bzw. Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes, eine betriebliche Altersvorsorge sowie ggf. weitere, unstete Vergütungen
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftssicheren Umfeld des Gesundheitswesens
• Mitarbeit in einem engagierten, kollegialen Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Kooperativer Führungsstil und ein wertschätzendes Miteinander
• Eine strukturierte Einarbeitung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
• Karriere: zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, RKH Akademie und RKH Simulationszentrum
• Familie: Individuelle Teilzeitmodelle, flexible Arbeitszeiten, Unterstützung bei der Suche von Wohnraum und Kinderbetreuung
• Gesundheit: vielfältige Sport-, Beratungs- und Gesundheitsangebote, kostengünstige Krankenzusatzversicherung mit Status eines Wahlleistungspatienten
• Vorsorge: betriebliche Altersvorsorge und Zeitwertkonten
• Verpflegung: preisermäßigte Speisemöglichkeit vor Ort
• Mobilität: Jobticket mit Zuschuss, Förderung der Fahrradnutzung, Jobrad-Leasing
• Vergünstigungen: Mitarbeiter-Rabatte bei regionalen Firmen

Über den Arbeitgeber

Über 8.000 Mitarbeitende versorgen jährlich ca. 400.000 Patientinnen und Patienten in 7 Kliniken in den drei Landkreisen Ludwigsburg, Karlsruhe und dem Enzkreis. Der Einsatz von Informationstechnologie für benutzungsfreundliche, qualitativ hochwertige und wirtschaftliche Prozesse ist ein integraler Bestandteil unserer Strategie.

Die Zentrale Informationsverarbeitung (ZIV) der Regionalen Kliniken Holding RKH GmbH betreibt aktuell mit mehr als 400 Servern und über 5.000 PC-Arbeitsplätzen in Medizin und Verwaltung die klinischen Dokumentations- und Informationssysteme an den 7 Klinikstandorten der RKH sowie die gesamte IT-Infrastruktur (Netzwerk, Server, Datenbanken, Security und systemnahe Applikationen).