1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Du hast Freude daran, IT‑Systeme zuverlässig am Laufen zu halten und technische Herausforderungen schnell zu meistern? Der Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern liegt dir – ob persönlich, telefonisch oder per Fernwartung. Moderne Microsoft‑Technologien begeistern dich, und du möchtest dein Wissen in einem Umfeld einsetzen, das Teamgeist, Eigeninitiative und Serviceorientierung fördert.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten IT Support (m/w/d) in Vollzeit am Standort Köln.

• Im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support bist du die zentrale Ansprechperson für IT‑Fragen und stellst den reibungslosen Betrieb sicher

• Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen – per Telefon, E‑Mail oder Fernwartung – und findest effizient die passende Lösung

• Du installierst und konfigurierst Hard‑ und Software und sorgst dafür, dass Systeme optimal funktionieren

• Du analysierst Störungen, identifizierst Ursachen und behebst Fehler nachhaltig

• Du dokumentierst technische Abläufe und Lösungen, damit Prozesse transparent und nachvollziehbar bleiben

• Außerdem führst du Schulungen für Anwenderinnen und Anwender durch, um sie im sicheren Umgang mit IT‑Systemen und Tools zu befähigen

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft‑Umgebungen, insbesondere mit Windows, M365, Teams und Azure AD

• Du bringst Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk‑Umfeld mit und hast Freude daran, Anwenderinnen und Anwender professionell zu unterstützen

• Du arbeitest strukturiert, serviceorientiert und proaktiv – auch in stressigen Situationen bleibst du ruhig und lösungsorientiert

• Du hast eine abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung –Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem engagierten Team, das dich von Beginn an unterstützt und willkommen heißt

• Ein strukturiertes und professionelles Onboarding, mit dem du bestens auf deine Aufgaben vorbereitet wirst

• Flache Hierarchien und ein offener Austausch – ob persönlich, telefonisch oder digital – sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home‑Office zu arbeiten, geben dir Raum für eine ausgewogene Work‑Life‑Balance

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag bietet dir langfristige Sicherheit und Perspektive

• Ein attraktives Fixgehalt und zusätzliche Benefits, die deinen Einsatz wertschätzen, machen das Gesamtpaket komplett

• Und natürlich wartet noch vieles mehr, das deine Arbeit bei uns besonders macht!