1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Du liebst es, IT‑Systeme am Laufen zu halten und Anwenderinnen sowie Anwendern bei technischen Fragen weiterzuhelfen? Ob im direkten Kontakt oder per Fernwartung – du findest stets die passende Lösung. Moderne Microsoft‑Technologien begeistern dich, und ein Umfeld, in dem du dein technisches Wissen gezielt einbringen kannst, motiviert dich zusätzlich.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Support (m/w/d) in Vollzeit am Standort Köln.

• Du bist im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support die erste Ansprechperson für IT‑Fragen und sorgst für einen reibungslosen Betrieb

• Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen – per Telefon, E‑Mail oder Fernwartung

• Du analysierst Störungen, identifizierst deren Ursachen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Fehlerbehebung

• Darüber hinaus übernimmst du die Installation und Konfiguration von Hard‑ und Software und stellst die Funktionsfähigkeit sicher

• Du erstellst präzise technische Dokumentationen und hältst Prozesse sowie Lösungen nachvollziehbar fest

• Außerdem führst du Schulungen für Anwenderinnen und Anwender durch, damit sie IT‑Systeme und Tools optimal im Arbeitsalltag nutzen können

• Du bringst Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk‑Umfeld mit und hast Freude daran, Anwenderinnen und Anwender kompetent zu unterstützen.

• Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und proaktiv – auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf.

• Du kennst dich bestens in Microsoft‑Umgebungen aus, insbesondere mit Windows, M365, Teams und Azure AD.

• Du hast eine abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung –Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Bei uns erlebst du flache Hierarchien und einen offenen Austausch – sei es persönlich, telefonisch oder digital

• Dich erwartet eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem engagierten Team, das dich vom ersten Tag an unterstützt

• Durch ein strukturieres und professionelles Onboarding gelingt dir der Einstieg mühelos

• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, im Home‑Office zu arbeiten – für eine gute Work‑Life‑Balance

• Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag genießt du langfristige Sicherheit und Perspektive

• Dich erwartet ein attraktives Fixgehalt sowie spannende zusätzliche Benefits, die deinen Einsatz wertschätzen

• Und noch vieles mehr, das deine Arbeit bei uns besonders macht!