Mitarbeiter technischer Support (m/w/d)

Du bist interessiert an der Stelle als Mitarbeiter technischer Support (m/w/d) bei solutio GmbH & Co. KG?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend
Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes.

Willkommen im Supportbereich von solutio! Dieser ist unterteilt in den fachlichen und technischen Support. Die verschiedenen Lösungsmöglichkeiten werden unseren Kund*innen verständlich erklärt und per Fernwartung direkt umgesetzt. Bei solutio sind die Supportmitarbeiter*innen die ersten Held*innen bzw. die erste Anlaufstelle bei Fragen und leisten Applikationssupport für unsere Kund*innen. Bist Du kommunikativ, hilfsbereit, technisch begabt und arbeitest Du gerne im Team? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Tätigkeiten

• Im Ticketingsystem (Jira/JSM) priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Du alle Anfragen (Tickets) unserer Kunden.
• Du schaltest dich in die Kundenumgebung (Windows Server / MacOS / Container) ein und führst alle notwendigen Maßnahmen zur Problemlösung durch (z.B. Verwaltung von den Windows Diensten & Berechtigungen, Datenbankangriffe, Produktinstallationen und -konfigurationen)
• Du wirst unsere Kunden telefonisch (Hotline) mit erstklassiger Beratung und Betreuung zu sämtlichen Anliegen zu unserer Softwarelösung charly unterstützen.
• Dein aktiver Beitrag zur Kundenzufriedenheit wird durch kompetente Unterstützung und die Suche nach Lösungen auf höchstem Niveau erfolgen.
• Deine Mitwirkung beim Aufbau der Wissensdatenbank und Erstellung von Support Dokumentationen (FAQs) ist für Dich selbstverständlich.
• Du arbeitest im Team, Du bist bereit deinen Kollegen zu helfen, Aufgaben auszutauschen und Neue Kollegen bei der Einarbeitung zu unterstützen.

Anforderungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare Qualifikation/Ausbildung.
• Du hast bereits Berufserfahrung in der Serververwaltung, Systemadministration, im technischen Support und in der Kundenhotline.
• Deine Deutschkenntnisse sind in Wort und Schrift verhandlungssicher.
• Du hast Erfahrung mit Windows, macOS, Linux, Docker, Container-Technologien und mit Virtualisierungsumgebungen gesammelt (Hyper-V, VMware).
• Du besitzt Grundkenntnisse in SQL und PowerShell, hast bereits Netzwerke verwaltet und die IP-Konfiguration ist für Dich Routine.
• Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es Dir, Log-Files auszuwerten und Kundensysteme entsprechend zu konfigurieren.
• Du bist vertraut mit gängiger Software wie Microsoft Office und webbasierten Tools.
• Du hast hohes Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung und neuen Technologien.
• Technisches Verständnis, selbstständiges Arbeiten, Kundenorientierung sowie Teamwork sind für Dich selbstverständlich.
• Freude am Telefonieren sowie eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit zeichnen Dich aus.

Bewerbungsprozess

Nach Sichtung Deines CVs leiten wir diese an die Fachabteilung weiter. Diese entscheidet dann, ob es zu einem Erstgepräch per Teams kommt. Überzeugst Du die Fachabteilung im Onlineinterview ist der nächste Schritt eine (digitale) Mitreise, damit Du einen Eindruck von dem Tagesablauf bei uns bekommen kannst und damit auch das Team einen Eindruck von Dir bekommt. Das Team teilt der Fachabteilung ihren Eindruck mit, woraufhin die Fachabteilung entscheidet, ob Du der richtige Match für uns bist.

Der letzte Schritt stellt dann das Entscheidungsgespräch dar, auf den im Anschluss das Vertragsangebot folgt.

Viel Erfolg!

Über das Unternehmen

Von Zahnärzt*innen für Zahnärzt*innen

Dicht am Praxisalltag der Zahnärzt*innen entwickelt die solutio GmbH & Co. KG seit über 30 Jahren erfolgreich die Praxismanagement-Software charly. Mit über 100 „Solutianer*innen“ betreut das inhabergeführte, mittelständische Unternehmen über 3.700 Zahnarztpraxen und mehr als 27.000 Lizenzen in fünf Ländern.

Als einer der führenden Hersteller von Praxismanagement-Software auf dem deutschen Dentalmarkt, steigert die solutio GmbH & Co. KG ihren Anteil an den elektronischen KCH-Abrechnungen kontinuierlich, und liegt aktuell auf Platz 3 der meistgenutzten Praxismanagement-Systeme (EDV-Statistik der KZBV, Stand 2017).

Bereits bei der Firmengründung vor knapp 30 Jahren war die Philosophie der solutio GmbH & Co. KG auf ein Ziel ausgerichtet: die Zukunft. Gründerpersönlichkeit Dr. Walter F. Schneider, selbst Zahnarzt und Visionär, wurde durch seinen Anspruch geleitet, die beste Praxis-Software weit und breit zu entwickeln. Durch Ehrgeiz und starkem Willen angetrieben, entwickelt er charly, als erste Zahnarztsoftware, die prozessorientiert abrechnet. In seiner Frau Ìlona fand er eine kongeniale Mitstreiterin, die mit Begeisterung die Weiterentwicklung von Unternehmen und Produkten vorantreibt. Seit einem Jahrzehnt führt sie das Unternehmen eigenverantwortlich und mit Kontinuität in die Zukunft.

Solutio steht als schwäbisches Unternehmen für Offenheit, Dynamik und Innovationskraft. Über 100 Solutianer*innen denken nicht ständig an das Was, dafür immer an das Wie. Für über 3.700 Zahnarztpraxen ist charly der treue Wegbegleiter für die digitale Praxis der Zukunft und deshalb sind wir täglich davon angetrieben das Know-how unserer starken Gemeinschaft zu bündeln, um stets noch besser zu werden. Unsere Vision ist es daher, in einem professionellen, dynamischen Team alle Möglichkeiten auszuloten, um gemeinsam mit unseren Partner*innen das beste Ergebnis für die neue Generation des Praxismanagements zu erzielen.