Customer Service Representative / Order Management  (m/w/d)

Für unseren Kunden, einen weltweit führenden Luftfahrtzulieferer und Teil eines globalen Konzerns mit über 70.000 Mitarbeitenden, suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung eine engagierte Persönlichkeit als Order Manager / Customer Service Representative (m/w/d) am Standort Lübeck.

Der deutsche Standort ist Teil des Segments Oxygen & PSU Systems und spezialisiert auf die Entwicklung und Fertigung hochwertiger Komponenten und Systeme für die Notsauerstoffversorgung sowie angrenzende technische Bereiche der Flugzeugkabine. Die Produkte erfüllen höchste sicherheitsrelevante Anforderungen und werden für jeden Flugzeugtyp individuell entwickelt. Viele dieser technischen Lösungen sind den Fluggästen bekannt – sie werden vor jedem Start durch das Kabinenpersonal erklärt.

Dank einer starken Marktposition, hohen Qualitätsstandards und einer stabilen internationalen Auftragslage befindet sich das Unternehmen im kontinuierlichen Wachstum und bietet Ihnen ein modernes, innovatives und nachhaltig gesichertes Arbeitsumfeld.

• Sieübernehmen die vollständige Abwicklung von Kundenaufträgen – von der erstenAuftragserfassung bis hin zur termingerechten Rechnungsstellung.Dabei koordinieren Sie alle Prozessschritte und sorgen dafür, dassKundenanforderungen präzise und reibungslos umgesetzt werden
• Sieprüfen, pflegen und überwachen alle relevanten Auftragsdaten im ERP‑System,stellen die Datenqualität sicher und sorgen dafür, dass alle Informationen fürinterne Schnittstellen jederzeit aktuell und verlässlich verfügbar sind
• Siestellen termingerechte Lieferungen sicher und berücksichtigendabei Lieferzusagen, Materialverfügbarkeiten, Prioritäten und Kapazitäten.Durch Ihr vorausschauendes Handeln tragen Sie maßgeblich zur Liefertreue bei
• Siebehalten den Status Ihrer Aufträge aktiv im Blick undinformieren Ihre Kunden proaktiv bei Verzögerungen, Abweichungen odernotwendigen Anpassungen. Dabei kommunizieren Sie lösungsorientiert undtransparent
• Sieerstellen Rechnungen und klären abrechnungsrelevante Fragestellungenmit internen Abteilungen sowie externen Ansprechpartnern, sodass allebuchhalterischen Prozesse sauber und vollständig abgeschlossen werden können
• Siekommunizieren professionell, serviceorientiert und lösungsorientiert –telefonisch wie schriftlich – und sind für Ihre Kunden einverlässlicher, kompetenter und freundlicher Ansprechpartner
• Siestimmen sich eng mit Ihren Kunden zu Orderbüchern, Forecasts und Lieferplänenab, analysieren Bedarfe und sichern frühzeitig die notwendigenKapazitäten und Ressourcen ab
• Siearbeiten intensiv mit internen Schnittstellen wie Produktion,Materialplanung, Logistik, Versand, Finance und Quality zusammen, umInformationen auszutauschen, Prozesse abzustimmen und die Auftragsabwicklungabzusichern
• Siestellen die Einhaltung von Incoterms sowie export- und zollrechtlichen Vorgabensicher, um eine gesetzeskonforme und reibungsloseinternationale Auftragsabwicklung zu gewährleisten
• Sieklären Liefer-, Rechnungs- und Versanddifferenzen mit denrelevanten Abteilungen und sorgen dafür, dass Unstimmigkeiten zeitnah undkundenorientiert behoben werden
• Siepflegen Kundenstammdaten und auftragsbezogene Informationen sorgfältig,damit sowohl interne Teams als auch Kunden stets auf aktuelle, vollständige undbelastbare Daten zugreifen können
• Siewirken aktiv an der kontinuierlichen Optimierung von Customer‑Service‑ undAuftragsprozessen mit, bringen Ideen ein und unterstützendabei, Abläufe effizienter, transparenter und kundenorientierter zu gestalten

• Sie besitzen fundierte Erfahrung im Umgang mit B2B‑Geschäftsbeziehungen und wissen, wie Sie anspruchsvolle Kundenbedürfnisse serviceorientiert, professionell und strukturiert managen
• Sie verfügen über Grundkenntnisse der Incoterms und wenden diese sicher im Tagesgeschäft an oder sind bereit, Ihr Wissen bei Bedarf weiter zu vertiefen
• Sie bringen ein solides Verständnis für exportrechtliche und außenwirtschaftliche Anforderungen mit , idealerweise aus einem Umfeld mit internationalen Lieferketten oder technischen Produkten
• Sie beherrschen den sicheren Umgang mit ERP‑Systemen (z. B. SAP, Oracle, Infor oder vergleichbare Anwendungen) sowie den gängigen MS‑Office‑Programmen und arbeiten routiniert mit Daten, Aufträgen und Prozessen
• Sie arbeiten strukturiert, eigenständig und sehr serviceorientiert – Sie behalten auch bei hoher Auftragslage den Überblick, priorisieren souverän und treffen nachvollziehbare Entscheidungen
• Sie kommunizieren klar, professionell und kundenorientiert , sowohl schriftlich als auch telefonisch, und bewegen sich sicher im Austausch mit internen Schnittstellen und internationalen Kunden
• Sie haben Freude an Schnittstellenarbeit und internationalem Austausch und schätzen die Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen entlang der gesamten Supply‑Chain
• Sie bringen Engagement, Organisationstalent und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mit – Herausforderungen sehen Sie als Chance, aktiv zur Prozessverbesserung beizutragen

• Sie erhalten ein attraktives Gehalt inkl. Weihnachts‑ und Urlaubsgeld
• Sie profitieren von einer betrieblichen Altersvorsorge
• Sie bekommen einen Willkommensbonus in Höhe von 3.000   € brutto
• Sie nutzen die betriebliche medizinische Versorgung
• Sie erhalten einen Kinderbetreuungszuschuss
• Sie entwickeln sich weiter durch vielfältige Weiterbildungs‑ und Aufstiegsmöglichkeiten
• Sie nehmen an einem Betriebssportprogramm teil
• Sie profitieren vom umfangreichen Benefit‑Hub
• Sie genießen kostenlose Getränke am Standort
• Sie nutzen die Möglichkeit eines JobRads.
• Sie essen vergünstigt in der subventionierten Kantine