Home Office Kundenberater (m/w/d) für ein renommiertes Schuhunternehmen

Deine Aufgaben

• Bearbeitung der Kundenanliegen (per Call, Mail und Live-Chat)
• Bearbeitung von Kundenbestellungen
• Hilfestellung im Onlinestore
• Reklamation- und Beschwerdemanagement
• Stellungnahme zu Kundenfeedbacks
• Kategorisierung und Protokollierung von Kundenanfragen
• Erstellung von Kundentickets
• Weiterleitungen an das 2nd-Level Support-Team

Dein Profil

• Gute Deutschkenntnisse (C1 in Wort und Schrift)
• Vorherige Arbeitserfahrungen mit dem CH (schweizerischen) Markt von Vorteil
• Freude am Kundenkontakt und Empathie im Umgang mit verschiedensten Kundenanfragen
• Kundenorientiertes Qualitätsbewusstsein
• Interesse an vielseitigen und abwechslungsreichen Tätigkeiten
• Gutes Organisations- und Kommunikationsgeschick
• Kundenorientierung und Begeisterung für Teamarbeit
• Zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Gute PC-Kenntnisse
• Verfügbarkeit in der Zeit von 08:00 - 20:00 Uhr (Mo - Fr) und von 09:00 - 18:00 Uhr (Samstag), 2 freie Tage

Vergütung & Benefits

• Fixe Grundvergütung von 1670 BAM netto und attraktive Bonusmöglichkeiten
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeitengestaltung für eine gute Work-Life-Balance
• Willkommensbonus in Höhe von 500 BAM brutto
• Prämien für Mitarbeiterempfehlungen in Höhe von 700 BAM brutto
• Zugang zu einem Freizeitraum in Sarajevo mit einer PlayStation PS5 und Spielen.
• Hervorragendes Urlaubspaket: 22 reguläre Urlaubstage, plus 1 zusätzlicher Tag pro Dienstjahr, maximal 25 Tage
• Ein hochmotiviertes und engagiertes Team
• Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, sowie Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
• Positives internationales Arbeitsumfeld
• Private Krankenversicherung für alle unsere Mitarbeitende

Über den Arbeitgeber

Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kund:innenservice unsere Leidenschaft - 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen und nun Teil von TELUS Digital. Seitdem bieten international fast 68.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kund:innenservice auf höchstem Niveau - und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

TELUS Digital is the customer experience transformation partner to the world's most admired brands. Our diverse team weaves data, technology, and human ingenuity to deliver differentiated customer journeys, drive operational effectiveness, and scale AI solutions with meaningful value and positive impact.

We craft real-world solutions in the moments that matter, from customer acquisition to lifelong loyalty. Enabled by our global reach - spanning 78,000 experts in 33 countries - and deep industry expertise, we help over 600 organizations make the customer experience feel effortless.

Our solutions span Data & AI, Digital Experience & IT, CX Management and Trust & Safety. At the core of our innovation is Fuel iX™, an enterprise-grade generative AI platform that helps clients safely access and optimize leading LLMs to scale their own AI from pilot to production.

Bewerbungsprozess

Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen unter +387 33 901 315 zur Verfügung und freut sich auf deine aussagekräftige Bewerbung auf Deutsch mit Angabe des frühesten Eintrittstermins.Du kannst dich auf diese Stelle bewerben, wenn du in Bosnien Herzegowina wohnst.

Arbeitgeber mit Chancengleichheit TELUS Digital ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, und setzt sich für die Umsetzung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Einstellungs - und Beförderungsentscheidung, beruhen auf der Qualifikation, den Fähigkeiten, der Kompetenz und der Leistung der Bewerber ohne Berücksichtigung von Eigenschaften im Zusammenhang mit der Vielfalt.

Bewerber:innen mit besonderen Bedürfnissen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

At TELUS Digital, we are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicant's qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity.