Costumer Service (m/w/d)

Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen der Luft- und Seefrachtlogistik und bietet maßgeschneiderte Transport- und Supply-Chain-Lösungen für Kunden unterschiedlichster Branchen. Zur Verstärkung des Customer-Service-Teams suchen wir einen engagierten Mitarbeiter Customer Service (m/w/d), der als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, operativen Fachabteilungen und internationalen Partnern einen reibungslosen Ablauf der Transportprozesse sicherstellt.

• Sie sind erster Ansprechpartner für Kunden und betreuen diese kompetent entlang des gesamten Transportprozesses
• Sie koordinieren und überwachen nationale sowie internationale Luft- und Seefrachtsendungen
• Sie bearbeiten Kundenanfragen, erstellen Angebote und unterstützen bei der Auftragsabwicklung
• Sie stehen im engen Austausch mit den operativen Fachabteilungen, Speditionen, Reedereien und Fluggesellschaften
• Sie überwachen Liefertermine und sorgen für eine proaktive Kommunikation bei Abweichungen
• Sie bearbeiten Reklamationen und entwickeln gemeinsam mit den beteiligten Stellen kundenorientierte Lösungen
• Sie pflegen relevante Daten im Transport Management System und erstellen notwendige Dokumentationen
• Sie unterstützen bei der Optimierung von Serviceprozessen und tragen zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise bringen Sie Berufserfahrung im Customer Service oder in der operativen Abwicklung von Luft- und Seefrachtsendungen mit
• Sie besitzen gute Kenntnisse logistischer Abläufe im internationalen Transportumfeld
• Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung zeichnen Sie aus
• Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick
• Der Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen und speditionellen IT-Systemen fällt Ihnen leicht
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und eine eigenverantwortliche Arbeitsweise runden Ihr Profil ab

• Freuen Sie sich auf eine verantwortungsvolle Position in einem international erfolgreichen Logistikunternehmen mit langfristiger Perspektive
• Es erwartet Sie ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem dynamischen Umfeld der internationalen Luft- und Seefracht
• Sie profitieren von kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien und einer offenen Unternehmenskultur
• Neben einer attraktiven Vergütung erwarten Sie moderne Arbeitsbedingungen und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten
• Sie arbeiten in einem internationalen Netzwerk und stehen im regelmäßigen Austausch mit Kunden und Partnern weltweit
• Das Unternehmen bietet Ihnen eine umfassende Einarbeitung sowie ein kollegiales und unterstützendes Team
• Eigenverantwortliches Arbeiten und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten, sind ausdrücklich erwünscht