Das könntest du laut kununu User:innen als Leiter:in Kundendienst in Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen verdienen
Für unseren Mandanten, ein international tätiges Unternehmen aus dem Bereich Tierversicherungen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Kundenservice (m/w/d) am Standort Düsseldorf. In dieser Position verantworten Sie den Aufbau und die Führung eines neuen Service-Teams, stellen eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und entwickeln effiziente Abläufe für den täglichen Kundenkontakt.
Freuen Sie sich auf eine vielseitige Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum in einem modernen, tierverbundenen Umfeld – bewerben Sie sich jetzt.
Ihre Aufgaben
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Kundenservice-Teams
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
- Aktive Unterstützung im Tagesgeschäft bei Bedarf
- Bearbeitung und Koordination von Kundenanliegen
- Entwicklung effizienter Serviceprozesse und Arbeitsabläufe
- Enge Zusammenarbeit mit internationalen Fachbereichen
- Analyse relevanter Kennzahlen zur Steuerung des Kundenservice
- Unterstützung bei Budgetplanung, Forecasts und operativen Auswertungen
Das bringen Sie mit
- Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld
- Führungserfahrung oder erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Teams
- Serviceorientierte, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freude daran, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Bereitschaft, bei Bedarf auch operativ im Kundenservice mitzuarbeiten
- Digitale Affinität und sicherer Umgang mit modernen Kommunikationskanälen
- Analytisches Verständnis sowie Interesse an Kennzahlen und Prozessoptimierung
- Gute Englischkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit
- Interesse an Tieren und Verständnis für die Anliegen von Tierhalterinnen und Tierhaltern
Ihre Vorteile
- Verantwortungsvolle Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum
- Moderner Arbeitsplatz in Düsseldorf
- Bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche möglich
- Zuschuss zu Parkplatz oder ÖPNV-Ticket
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeit in einem engagierten und tierlieben Team
- Dynamisches Arbeitsumfeld mit Start-up-Charakter
- Hunde am Arbeitsplatz willkommen
- Möglichkeit, Prozesse und Strukturen aktiv mitzugestalten
Interessiert?
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Kontakt zu uns
Jonas LangeBewerbung-DuesseldorfFS@dis-ag.com
+49 211 17929802
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