Home Office Kundenberater (m/w/d) für Technischen Support

Deine Aufgaben

In dieser Position unterstützt du Kunden bei allgemeinen Anfragen und technischen Problemen. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und arbeitest daran, deren Anliegen schnell und effizient zu lösen.

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Lösung technischer Probleme und Bereitstellung von Support
• Sicherstellung einer schnellen und kompetenten Beantwortung aller Anfragen
• Identifizierung und Eskalation komplexer technischer Probleme an das Level-2-Support-Team
• Dokumentation aller Kundenkontakte und -anfragen im CRM-System
• Pflege und Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenservice- und Supportprozesse

Dein Profil

• Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support von Vorteil
• Technischer Hintergrund oder Affinität zu technischen Themen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. C1)
• Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu verstehen und zu erklären
• Zielorientierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken
• Sicher im Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen

Vergütung & Benefits

• Sicheres Fixgehalt: 1800 BAM netto plus attraktive Bonuszahlungen
• Mitarbeiterempfehlungsprämie: 700 BAM brutto
• Willkommensbonus: 500 BAM brutto
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Langfristige Beschäftigungsmöglichkeiten
• Private Krankenversicherung für alle unsere Mitarbeitende
• Arbeitszeiten: Montag bis Sonntag, 08:00 bis 18:00 Uhr, für eine gute Work-Life-Balance
• Bezahlte Einarbeitung und Training: Umfassende Schulungen und Unterstützung
• Attraktives Urlaubspaket: 22 reguläre Urlaubstage, plus 1 zusätzlicher Tag pro Dienstjahr (maximal 25 Tage)
• Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten: In einem internationalen Unternehmen
• Moderne Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, Duz-Kultur und ein unterstützendes Team

Über den Arbeitgeber

TELUS Digital is the customer experience transformation partner to the world's most admired brands. Our diverse team weaves data, technology, and human ingenuity to deliver differentiated customer journeys, drive operational effectiveness, and scale AI solutions with meaningful value and positive impact.

We craft real-world solutions in the moments that matter, from customer acquisition to lifelong loyalty. Enabled by our global reach - spanning 78,000 experts in 33 countries - and deep industry expertise, we help over 600 organizations make the customer experience feel effortless.

Our solutions span Data & AI, Digital Experience & IT, CX Management and Trust & Safety. At the core of our innovation is Fuel iX™, an enterprise-grade generative AI platform that helps clients safely access and optimize leading LLMs to scale their own AI from pilot to production.

Bewerbungsprozess

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

At TELUS Digital, we are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicant's qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity.