Kundenberater:in im Second Level Support (d/m/w) - Fokus Steuern

Kundenberater:in/Produktspezialist:in im Second Level Support (w/d/m)

Für unser Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Kundenberater:in/Produktspezialist:in im Second Level Support (w/d/m) für unsere Steuerprodukte Taxman und Quicksteuer.

DAS ERWARTET DICH:

• Du bringst unsere Kund:innen weiter: Ob bei der Installation oder im täglichen Einsatz unserer Steuererklärungs-Software - du unterstützt unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich bei technischen Herausforderungen. Dabei hilfst du ihnen, das Beste aus unserer Software herauszuholen
• Du findest Lösungen: Du löst Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software selbständig. Nach einer sorgfältigen Einarbeitung übernimmst du Schritt für Schritt auch komplexere Fälle und baust dein Wissen kontinuierlich aus
• Du machst unsere Software besser: Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du daran, unser Produkt kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du erkennst mögliche Fehler (Bugs), dokumentierst deine Beobachtungen und gibst sie an die richtigen Stellen weiter
• Du entwickelst unseren Support weiter: Du erkennst, welche Fragen besonders häufig auftauchen, und bringst Ideen ein, wie wir unsere Support-Prozesse und Self-Service-Angebote verbessern können. Dein Ziel: Anliegen möglichst einfach und effizient lösen und unseren Kund:innen ein richtig gutes Support-Erlebnis bieten
• Du bist Ansprechpartner:in für unser First-Level-Team: Du unterstützt und schulst deine Kolleg:innen, teilst dein Wissen und hilfst ihnen dabei, auch knifflige Anfragen souverän zu meistern. Und wenn es einmal besonders viel zu tun gibt, packst du selbst mit an und unterstützt direkt am Telefon

DAS BRINGST DU MIT:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT/Software-Umfeld
• Du kennst dich bereits mit steuerrechtlichen Themen aus? Perfekt! Falls nicht, ist das kein Hindernis. Wichtig ist, dass du Lust hast, dich in die Welt der Steuern einzuarbeiten und dein Wissen Schritt für Schritt auszubauen
• Du bist fit im Umgang mit MS Office-Produkten und kennst dich mit aktuellen Windows-Betriebssystemen aus
• Du willst nicht nur wissen, wie sich ein Problem lösen lässt, sondern auch, warum es überhaupt entstanden ist. Du gehst den Dingen auf den Grund, arbeitest strukturiert und analytisch und organisierst deine Aufgaben selbstständig
• Du hast Freude am täglichen Kontakt mit Kund:innen und überzeugst durch dein freundliches Auftreten, deine klare Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie deine ausgeprägte Kundenorientierung. Auch in herausfordernden Situationen bleibst du lösungsorientiert und souverän
• Du kommunizierst sicher in Wort und Schrift und verfügst über Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau, denn unsere Kund:innen kommen überwiegend aus dem deutschsprachigen Raum