IT Support Engineer

Die DIS AG ist ein erfahrener Personaldienstleister und unterstützt Unternehmen bei der Besetzung qualifizierter Fach- und Unterstützungsfunktionen. Für einen Kunden aus der Systemgastronomie suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Desk Technician (m/w/d) am Standort Hamburg. In dieser Position sind Sie zentrale Anlaufstelle für IT-Fragestellungen und Supportanfragen und sorgen dafür, dass technische Probleme im Tagesgeschäft schnell und strukturiert gelöst werden. Der Fokus liegt auf der Annahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets, dem 1st- und 2nd-Level-Support sowie der Unterstützung bei Störungen, Systemadministration und IT-Betreuung an mehreren Standorten. Ergänzend übernehmen Sie Aufgaben im Monitoring, in der Dokumentation und in der Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern.

• Du bist zentrale Anlaufstelle für alle IT-Fragestellungen und Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Jira-Ticketsystem.

• Du nimmst Tickets an, klassifizierst und priorisierst sie und bearbeitest IT-Störungen strukturiert und zielgerichtet.

• Du stellst 1st- und 2nd-Level-Support für das zentrale POS-System sicher und eskalierst bei Bedarf an spezialisierte IT-Teams.

• Du unterstützt Stores bei IT-Themen, übernimmst Remote-Support und begleitest Wartungen sowie IT-Betreuung von Neueröffnungen.

• Du administrierst IT-Systeme wie Windows, Active Directory, Azure, Microsoft 365, Exchange und SQL Server.

• Du überwachst Systeme proaktiv und stellst die tägliche Sicherung von Daten- und Systembackups sicher.

• Du koordinierst externe Dienstleister und achtest auf die Einhaltung vereinbarter SLA's.

• Du pflegst IT-Dokumentation, Knowledge-Base-Artikel und Asset-Management-Daten sorgfältig und aktuell.

• Du unterstützt bei IT-Projekten und wirkst aktiv an deren Umsetzung mit.

• Du stellst die Einhaltung von IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards im Tagesgeschäft sicher.

• Du verwaltest Garantie- und Servicevertragsunterlagen sowie die Koordination von Reparaturen und Ersatzbeschaffungen.

• Du nimmst an Rufbereitschaften außerhalb der regulären Arbeitszeiten sowie an Wochenenden und Feiertagen teil.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld und bringst erste Berufserfahrung im IT-Support mit.

• Du verfügst über umfangreiche Kenntnisse im Windows-Umfeld, eine Zertifizierung ist dabei von Vorteil.

• Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder bringst die Bereitschaft mit, diese einzubringen.

• Deine Arbeitsweise ist ziel- und ergebnisorientiert und von sehr guten Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten geprägt.

• Du kommunizierst sicher, trittst freundlich und serviceorientiert auf und arbeitest gerne im Team.

• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse mit.

• Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis für die Lösung von IT-Problemen im Support-Umfeld.

• Du gehst strukturiert mit Störungen, Tickets und Eskalationen um und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick.

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit festem Gehalt und zusätzlichem Bonus.

• 27 Urlaubstage stehen Ihnen jährlich zur Verfügung.

• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice sind je nach Einsatzort möglich.

• Die Anfahrt mit U-Bahn oder Bus ist bequem möglich, das Ticket wird übernommen.

• Kostenlose Fahrräder stehen im Office täglich zur Verfügung.

• Teilnahme an EGYM Wellpass zu einem reduzierten Preis ist möglich.

• Fahrradleasing wird als zusätzliche Mobilitätslösung angeboten.

• Corporate Benefits ermöglichen Ihnen den Zugang zu attraktiven Rabatten.

• Jährlich können Sie zwischen drei Tagen Urlaub, 1,5 Prozent Trainingsbudget oder 1,5 Prozent möglichem Zusatzbonus wählen.

• Kinderbetreuungszuschuss unterstützt Sie und Ihre Familie im Alltag.

• Eine geförderte betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz kann abgeschlossen werden.

• Die Position bietet Freiraum, eigene Ideen und Lösungen einzubringen.