Kundenbetreuer In- und Outbound für die Bearbeitung von Garantieanfragen (w/m/div.)
HeuteDas könntest du laut kununu User:innen als Kundenberater:in in Deutschland verdienen
Kundenbetreuer In- und Outbound für die Bearbeitung von Garantieanfragen (w/m/div.)
Aufgaben
- Du betreust professionell Endkunden, Fachpartner (Heizungsbauunternehmen), sowie Niederlassungen im Auftrag der Marke Buderus (Bosch Home Comfort) telefonisch und schriftlich.
- Du nimmst telefonisch Registrierungen für die 5-Jahre-Buderus-Systemgarantie an, erfasst diese und holst alle relevanten Kunden- und Immobiliendaten ein. Bei Klärfällen stimmst du dich mit Handwerkern, Endkunden oder Niederlassungen ab.
- Du prüfst Lieferscheine und recherchierst in Stücklisten im Warenwirtschaftssystem (SAP).
- Nach der Erfassung versendest du digital die Registrierungsbestätigungen oder erstellst bei Systemunklarheiten individuelle Garantiezertifikate.
- Alle Aufgaben werden unter kontinuierlicher Einhaltung der projektspezifischen Kennzahlen (KPIs wie Service Level Agreements, Bearbeitungszeiten und Qualitätsstandards) ausgeführt.
Profil
- Persönlichkeit: Sympathisch, freundlich, loyal, teamfähig
- Arbeitsweise: Selbständig, strukturiert, mit Ausdauer, hohe Eigenmotivation, versiertes Arbeiten an der Schnittstelle zwischen kaufmännischer Kundenbetreuung, Sachbearbeitung und technischem Second-Level-Support
- Erfahrungen und Know-how: Gute MS-Office-Kenntnisse zwingend erforderlich, Erfahrung im Umgang mit SAP oder CRM-Systemen wünschenswert, sehr gute Ausdrucksweise im telefonischen und schriftlichen Dialog mit unterschiedlichen Zielgruppen
- Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag zwischen 8 und 16:45 Uhr
Kontakt & Wissenswertes
Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.
Du hast Fragen zum Bewerbungsprozess?
Sarah Baron (Personalabteilung)
+49 391 2434539
Work #LikeABosch beginnt hier: Jetzt bewerben!
Unsere Standort-Vorteile
Natur- und Erholungsmöglichkeiten
Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel, Dienstradleasing, Wahl zwischen einem kostenlosen Ticket für die Kernzone, einem vergünstigten Klimaticket oder einem Mitarbeiterparkplatz.
Freiräume für kreatives Arbeiten
Umfangreiches Schulungsangebot der Bosch Learning Company, Coaching und Mentoring, Bildungsteilzeit/Bildungskarenz sowie ein strukturiertes und unterstützendes Einarbeitungsprogramm
Flexibles und mobiles Arbeiten
Gleitzeit und moderne Arbeitszeitmodelle von Teilzeit bis zu Jobsharing, Home-Office und eingearbeitete freie Fenstertage
Breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten
Gesundheit und Fürsorge
Arbeitsmedizinische Vorsorge und Beratung durch internes ärztliches Personal, kostenlose Impfungen, attraktive Gesundenversicherung, psychosoziale und therapeutische Beratung, persönliche Gesundenvorsorge, Workshops und Vorträge zum Thema Gesundheit, betriebliche Altersvorsorge ab dem 3. Jahr bei Bosch
Vergünstigungen für Mitarbeiter
Vergünstigte Einkaufskonditionen bei uns und unseren Partnerunternehmen, gestützte Kultur- und Freizeitveranstaltungen
Sozialberatung und Vermittlungsservice für Pflegedienstleistungen
Vermittlungsservice für Kinderbetreuungsangebote
Verpflegungsmöglichkeiten vor Ort
Gesunde und schmackhafte Verpflegung zu gestützten Preisen in unserem Betriebsrestaurant und in der Cafeteria, kostenloser Kaffee in unseren Kaffeeküchen
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