IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten?

Ein etabliertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Ergreifen Sie die Chance, Teil eines engagierten IT-Teams in einem modernen Unternehmen zu werden und die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben.

Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
  
• Verwaltung der 1st-Level-Incidents
  
• Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
  
• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
  
• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
  
• Anbieten von Unterstützung und Beratung für Anwender in Bezug auf Services, Endgeräte und IT-Prozesse
  
• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
  
• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
  

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
  
• Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
  
• Kompetenz in der Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie beispielsweise Passwortzurücksetzungen
  
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
  
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
  
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
  
• Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
  
• Individuell zugeschnittene Einarbeitung
  
• Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
  
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
  
• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken