Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) Inbound

Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) Inbound

Job-Beschreibung

Du telefonierst gerne und möchtest unseren Kund:innen bei ihren Anliegen wirklich weiterhelfen? Dann werde Teil unseres telefonischen Kundenservice bei der AXA Customer Care GmbH in Köln! Wir suchen dich zum 01.01.2027, auch als Quereinsteiger, beispielsweise aus der Medizin, Pflege, Gastronomie oder einem anderen Beruf mit intensivem Kundenkontakt, bist du bei uns willkommen. 

Das erwartet dich

• Kundenservice rund um die private Krankenversicherung: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Bestandskund und beantwortest ihre Fragen zu bestehenden privaten Krankenversicherungsverträgen.
• Inbound statt Vertrieb: Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und unterstützt Kund:innen bei ihren Anliegen - ohne Verkaufsziele und ohne aktive Vertriebsanrufe.
• Kundenanliegen fallabschließend bearbeiten: Du prüfst Vertragsinformationen in unseren Systemen, beantwortest Fragen zu Leistungen und Erstattungen der privaten Krankenversicherung und zeigst unseren Kund:innen passende Lösungsmöglichkeiten auf.
• Strukturierte Einarbeitung: In einer vier- bis sechswöchigen Fachschulung lernst du die Grundlagen der privaten Krankenversicherung und alles, was du für deinen Einstieg in den Kundenservice benötigst.
• Unterstützung im Arbeitsalltag: Auch nach der Schulung stehen dir erfahrene Kolleg:innen zur Seite, damit du Kundenanliegen sicher bearbeiten und passende Lösungen finden kannst.
• Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten: Dein Arbeitsvertrag ist zunächst auf zwei Jahre befristet. Es besteht eine sehr gute Option auf Entfristung.

Das bringst du mit

• Flexibilität: Du bist innerhalb unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr flexibel einsetzbar.
• Kommunikationskompetenz: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und kommunizierst auch bei Beschwerden freundlich, klar und empathisch, erklärst Sachverhalte verständlich und vertrittst Entscheidungen souverän - auch wenn du Kund:innen mitteilen musst, dass bestimmte Leistungen nicht übernommen werden.
• Kunden- & Serviceorientierung: Du erkennst die Anliegen deiner Gesprächspartner, gehst auf ihre Bedürfnisse ein und findest lösungsorientierte Antworten, um Kundenanliegen möglichst abschließend und mit einem positiven Gesprächsergebnis zu bearbeiten.
• Selbstorganisation und Stresstoleranz: Du behältst auch bei hohem Gesprächsaufkommen den Überblick, bearbeitest Kundenanliegen strukturiert und effizient und kannst dich parallel zum Telefonat sicher zwischen verschiedenen PC-Anwendungen und digitalen Systemen bewegen.
• Ausbildung: Du hast idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung, beispielsweise im kaufmännischen, medizinischen oder kommunikativen Bereich.
• Berufserfahrung: Idealerweise hast du bereits Erfahrung im telefonischen Kundenservice, Callcenter, in der Kundenberatung oder in einem anderen Beruf mit intensivem Kundenkontakt gesammelt.

Das bieten wir dir

• Mobil unterwegs: Mit dem kostenlosen Deutschlandticket kommst du entspannt zur Arbeit.
• Flexibel arbeiten: Nach etwa sechs Monaten Einarbeitung hast du die Möglichkeit, mobil zu arbeiten - unter bestimmten Voraussetzungen auch aus dem Ausland.
• Arbeitszeit: Bei einer Vollzeittätigkeit arbeitest du 38 Stunden pro Woche.
• Mehr Flexibilität im Alltag: Über unsere Wunsch- und Tauschbörse kannst du deine Arbeitszeiten im Rahmen der betrieblichen Möglichkeiten mitgestalten.
• Modernes Arbeitsumfeld: Freu dich auf ergonomische Arbeitsplätze, Betriebsrestaurants und Erholungsflächen an unserem Standort in Köln.
• Extras für deinen Alltag: Kaffee, Wasser und frisches Obst stehen dir kostenlos zur Verfügung. Zusätzlich erhältst du vermögenswirksame Leistungen.
• Fit bleiben: Mit attraktiven Vergünstigungen für Mitarbeitende, beispielsweise bei unserem Sportpartner EGYM Wellpass, kannst du Bewegung in deinen Alltag integrieren.
• Teamkultur auf Augenhöhe: Dich erwartet ein herzliches Team mit flachen Hierarchien und einer offenen Duz-Kultur, in dem gegenseitige Unterstützung und deine Ideen zählen.

Bock auf Neues? Bock auf AXA!

Du erfüllst nicht jede einzelne Anforderung? Wir setzen auf Potenzial und freuen uns trotzdem auf deine Bewerbung!

Marie (Oechtering) freut sich auf deine Bewerbung.

Hast du Fragen oder weitere Anliegen? Unser Recruiting-Team ist für dich da: Kontakt-Formular Karriere.

Du möchtest noch mehr über die AXA Konzern AG als Arbeitgeber erfahren und tiefer in unsere Arbeitswelten eintauchen? Dann bist du auf unserer Karriereseite genau richtig! 

Über AXA Customer Care

Als direkte Tochter der AXA Konzern AG und Teil der internationalen AXA Gruppe verantwortet die AXA Customer Care GmbH den Service für unsere Kund:innen per Mail und Telefon. Egal ob für Bestands- oder Neukund:innen, wir sind immer da und kümmern uns um sämtliche Anliegen und Wünsche.    

Wir suchen Menschen, die gerne Netzwerken und ohne Vorbehalte auf Andere zugehen. Du hast dein Gegenüber und das große Ganze gleichermaßen im Blick? Super, denn davon profitieren unsere Kund:innen genauso wie unser Team.

Als Arbeitgeber halten wir dir den Rücken frei und schaffen Flexibilität - egal, ob es um technische Tools, strategische Entscheidungen oder schwierige Fragen geht. Auf neuen Wegen begegnen uns auch mal Stolpersteine, aber die überwinden wir gemeinsam. Was unser Miteinander so besonders macht? Partnerschaft!

Wir sind Menschen mit Ecken und Kanten, die ohne Berührungsängste aufeinander zugehen. Bei AXA empfangen wir dich mit offenen Armen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, einer Behinderung oder anderen Facetten.

Wir möchten, dass der Bewerbungsprozess für alle transparent und zugänglich ist. Wenn du während des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigst, melde dich gerne über recruiting@axa.de bei uns. Die Kollegen und Kolleginnen aus dem Recruiting-Team helfen dir gerne weiter. #LI-DNP