Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
22 days agoLudwigshafen am Rhein
Full-time
Insights from former and current employees about this employer
Estimated salary
According to kununu users, this is what you could earn as a IT Service Desk in Germany.
Ø €40,900
Average gross salary (full-time)
€30,600€58,900
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What the company says about the job
Unser namenhafter Kunde, aus der Region Ludwigshafen am Rhein, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt Ihre Unterstützung als Service Desk Mitarbeiter (m/w/d).
Das Unternehmen ist im Bereich der Internet Dienstleistung regional tätig.
Ein engagiertes Team und ein ansprechendes Gehalts- sowie Urlaubspaket erwarten Sie. Ihr neuer Arbeitsort lässt sich bequem sowohl mit dem Auto als auch den öffentlichen Verkehrsmitteln erreichen.
Sie möchten mehr über Ihren neuen Arbeitgeber und Ihre Aufgabenfelder erfahren, dann senden Sie uns noch heute Ihre Bewerbungsunterlagen zu und wir können uns zeitnah über diese spannende Vakanz in der Direktvermittlung austauschen.
Wir freuen uns auf Sie!
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Wir freuen uns auf Sie!
Aufgaben
- Sie beobachten Kundensysteme, decken Schwachstellen bereits im Vorfeld auf
- Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen inclusive Dokumentation
- Sie überwachen die Vorgänge und achten auf Einhaltung von Bearbeitungszeiten (Eskalationen)
- Weiterleitung an die zuständigen Second- oder Third-Level-Support-Teams
- Aktive Unterstützung von Projekten im Infrastruktur- und Applikationsumfeld
- Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung sowie der Kommunikation bei Störfällen
- Unterstützung der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Kommunikations- und Entstörungsprozesse
- Eigenverantwortliche Annahme von Kundenanfragen sowie deren Erfassung und Qualifizierung als First-Level-Support im Ticket-System
Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker*in Systemintegration oder vergleichbar
- Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im IT-Support und versierter Umgang mit IT-Systemen auf Software- und Hardwareebene
- Sie kennen Microsoft Windows und Office sowie Active Directory und Netzwerke wie TCP/IP, DNS, DHCP, RDP
- Sie sind mit Ticketsystemen vertraut (vorzugsweise OTRS) und haben idealerweise ITIL Kenntnisse
- Kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise mit guter Organisationsfähigkeit
Perspektiven
- Flexible Arbeitszeiten
- Weiterbildungsmöglichkeiten
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mannheim-it@dis-ag.com
+49 621/1783300
Kontakt zu uns
Herr Tim Kunkelmannheim-it@dis-ag.com
+49 621/1783300
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