Nur gut gibt's glaub ich nirgendwo, aber hier ist man auf einem guten Weg
Gut am Arbeitgeber finde ich
OTTO bemüht sich um Fairness, kann aber auch hier noch deutlich besser werden. Mehr offene Worte und weniger "Marketing-blabla" ;)
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Wirklich schlecht finde ich gar nichts. Manchmal wirkt es noch so, als würde die einzelnen Standorte gegeneinander arbeiten und nicht an einem Strang ziehen. Aber das ist in vielen großen Unternehmen ein Problem.
Verbesserungsvorschläge
Mehr Transparenz in allen Bereichen, klarere Arbeitsanweisungen, mehr Struktur. Es passiert manchmal, dass einem drei Kollegen drei verschiedene Auskünfte zu ein und dem selben Vorgang geben. Das darf nicht sein, denn so steht man auch den Kunden gegenüber uneinheitlich da. Das wirkt schnell unprofessionell.
Arbeitsatmosphäre
Generell gut, aber Luft nach oben ist immer. Weniger "heiße Luft" und dafür mehr, was wirklich auch dem Arbeitsalltag hilft, wäre toll. Die Mitarbeiter sollen nicht bespaßt werden, sondern vernünftig arbeiten können.
Kommunikation
Hier gibt es noch Verbesserungsbedarf. Prozesse sind oft undurchsichtig für die Mitarbeiter und es läuft noch vieles "unter der Hand".
Kollegenzusammenhalt
Der Zusammenhalt ist toll. Es finden sich immer Leute, die einspringen, wenn es nötig ist, die Mitarbeiter untereinander pflegen ein recht lockeres Miteinander und auch die "Chefs" bemühen sich, für alle ein offenes Ohr zu haben. Man hilft sich gegenseitig, wo man kann.
Work-Life-Balance
Mal so, mal so. Leider erfolgen die Planungen manchmal sehr kurzfristig. Solltest Du letzte Woche noch Stunden abbauen, musst die jetzt auf einmal doch Überstunden machen. Oder umgekehrt. Das ist manchmal etwas stressig, aber nicht unbedingt direkt ein "Bochum-Problem", da die Zentrale ja meldet, wann wieviele Leute gebraucht werden.
Vorgesetztenverhalten
Auch hier ist noch Luft nach oben. Es ist schwer, einen so großen Haufen an Leute zu managen und die Damen und Herren müssen teilweise noch in ihre Aufgaben reinwachsen. Aber auch da ist man auf einem guten Weg. Generell leben die Vorgesetzten aber den Kulturwandel und sind immer für jeden zu jederzeit da, ganz gleich, worum es geht.
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben sind im Grunde immer die selben und nicht besonders abwechslungsreich. Allerdings ist aber auch jeder Kunde anders und muss auf eine individuelle Art und Weise behandelt werden. Das macht den Alltag zum Teil stressig, aber auch interessant. Man muss sich immer wieder auf neue Menschen und neue Situationen einstellen. Da ist es eher hilfreich, dass das Tätigkeitsgebiet entsprechend nicht so groß ist, dass man irgendwann den Überblick verliert. Die einzelnen Arbeitsabläufe sind zum Teil umfangreich und da man immer unter Zeitdruck steht, ist es angenehmer, nicht andauernd was anders machen zu müssen oder neues zu lernen.
Gleichberechtigung
Es ist vollkommen egal, wer Du bist, wie alt, wo Du herkommt, wie Du lebst: Jeder wird hier gleich behandelt. Es gibt keine Extrawürste, aber auch kein Mobbing.
Umgang mit älteren Kollegen
Für die älteren Kollegen gibt es jetzt sogar noch kleine Schmankerl, um ihnen den Arbeitsalltag zu erleichtern, wenn sie es denn wollen. Das finde ich toll!
Arbeitsbedingungen
Das Center in Bochum ist hell, offen und freundlich gestaltet. Es gibt reichlich Parkmöglichkeiten direkt vor dem Gebäude und auch die U-Bahn und die Autobahn sind jeweils nur wenige Meter entfernt. Die Anbindung ist also super. Es gibt Obst, Kaffee und Wasser kostenlos (keine Selbstverständlichkeit!), die Schreibtische lassen sich elektrisch in der Höhe verstellen. Es gibt Deskbikes, für die, die sich auch während der Arbeit sportlich betätigen wollen. Im Haus ist eine Kantine, so dass man auch mal Mittagessen oder ein Brötchen kaufen kann. Eine Klimaanlage mit integrierten Wasserverneblern sorgt für optimale Raumfeuchtigkeit. Auch von der Geräuschbildung ist es im Center angenehme und längst nicht so laut, wie in manch anderem Callcenter.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Auch da ist noch Luft nach oben, obwohl sich schon viel getan hat. Mülltrennung muss leider noch in die Wege geleitet werden, da es bisher keine Möglichkeit dazu gab. Die Mitarbeiter sind aber selbst auch aktiv, um die Situation für alle zu verbessern. Das Sozialbewusstsein ist generell da, aber manchmal wird vergessen, dass die Mitarbeiter Menschen sind und nicht nur Zahlen auf einem Stück Papier oder in einer Excel-Tabelle, die man beliebig "schieben" kann.
Gehalt/Sozialleistungen
Der Stundenlohn ist für die Branche hoch, es gibt für jeden 30 Tage Urlaub (nur sind die eben, je nach Vertrag, nicht alle bezahlt), Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Mitarbeiterrabatt, VWL und vieles mehr werden gewährt. Hier ist OTTO wirklich top!
Image
Das Image wirkt noch manchmal ein wenig altbacken, verstaubt und zeitweise leider unprofessionell, allerdings wird im Hinblick auf den Wandel zur Plattform daran gearbeitet, dass es zeitgemäßer wird.
Karriere/Weiterbildung
Es gibt immer wieder Möglichkeiten, mal in andere Bereiche reinzuschnuppern, Stellenausschreibungen findet man auch sehr oft. Studenten können ganz unkompliziert "einfach mal ein Praktikum einschieben". Es macht den Eindruck, als ob man durch etwas erreichen kann, wenn man denn möchte. Eigeninitiative ist aber immer gefragt.