Gruppenleiter*in Planung

Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicegesellschaft die Service- und Abrechnungsprozesse im Energiebereich und sorgen mit effizienten Abläufen für eine starke Servicequalität. Tag für Tag sind wir mit vollem Einsatz für rund zwei Millionen Kund*innen in und um Wien da. Was uns antreibt? Lösungen zu schaffen, die sich konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund*innen orientieren.

• In deiner Rolle führst du die Gruppe 'Planung“ mit den Teams Workforce Management und Sales Project Coordination und entwickelst deine Mitarbeiter*innen fachlich und persönlich weiter.
• Du verantwortest die Personal- und Einsatzplanung sowie die optimale Ressourcensteuerung über alle Servicekanäle.
• Du steuerst die operative Performance anhand relevanter KPIs und Service Levels und sicherst Erreichbarkeit, Servicequalität und Produktivität.
• Zu deinem Verantwortungsbereich zählen außerdem das Monitoring, Routing sowie die operative Steuerung der eingehenden Kund*innenkontakte.
• Kapazitäten und Leistungskennzahlen analysierst du kontinuierlich und entwickelst Planungs- und Steuerungsprozesse laufend weiter.
• Du koordinierst unternehmensübergreifende Produktentwicklungen, Vertriebsaktionen und Outbound-Aktivitäten und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kundenservice, Vertrieb und weiteren Bereichen.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung auf Maturaniveau
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung, idealerweise im Kund*innenservice, Workforce Management, in der Planung oder operativen Steuerung, gepaart mit einer motivierenden und leistungsorientierten Persönlichkeit
• Ausgeprägtes analytisches und unternehmerisches Denken sowie ein sehr gutes Verständnis für operative Kennzahlen, Forecasting, Kapazitätsplanung und Performance-Steuerung
• Verantwortungsbewusstes, eigenständiges Arbeiten mit hoher Umsetzungs- und Entscheidungsstärke, Ziel- und Lösungsorientierung sowie der Fähigkeit, Ressourcenplanung, Servicequalität und vertriebliche Anforderungen gesamthaft zu steuern
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit, sicheres und souveränes Auftreten sowie ein klarer, wertschätzender und verbindlicher Führungsstil mit der Bereitschaft, Veränderungen aktiv voranzutreiben
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 4.672,30 brutto pro Monat auf Basis Vollzeit (Wiener Stadtwerke Kollektivvertrag, Besoldungsordnung B, Schema I, Gehaltsgruppe J), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie gegebenenfalls die Bereitschaft zur Überzahlung.

• Arbeitsmittel und Umfeld: Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung.
• Aus- und Weiterbildungen: Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung.
• Einstieg & Onboarding: Die Welcome Journey vernetzt dich mit neuen Kolleg*innen der Wiener Stadtwerke-Gruppe und bietet Einblicke in innovative Projekte. Optional kannst du beim Jobtausch neue Perspektiven innerhalb der Gruppe kennenlernen.
• Events und Aktivitäten: Von Sommerfest bis Punschstand - unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.
• Gesundheit und Vorsorge: Von gratis Vorsorgeuntersuchung bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.
• Jobticket: Flexibel und umweltfreundlich unterwegs - das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
• Sonstiges: Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigen Stadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen die Stadt klimafit für die Zukunft.
• Speisen und Getränke: Kantine 'Kuchl“ sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb - gratis.
• Vergünstigungen: Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue und vielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften, Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.
• Work-Life Balance: 37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung, Home-Office und Sonderurlaube - hier lassen sich Arbeit und Privatleben gut miteinander verbinden.