Senior IT Support Engineer & Service Coordinator (m/w/d)

Suchst du eine IT-Umgebung, in der dein Know-how wirklich zählt? Unser Rocken Partner bietet IT-Services und Managed Solutions für anspruchsvolle Kunden. Hier geht es um geschäftskritische Systeme, professionelles Service-Management und massgeschneiderte Lösungen – ohne Kompromisse bei der Sicherheit. Das Tätigkeitsfeld umfasst Beratung, Cloud-Management und IT-Betrieb mit klarem Fokus auf Kundennähe und technische Exzellenz. Modulare, erprobte Konzepte werden herstellerunabhängig umgesetzt. Kurze Wege, direkter Austausch und echte Verantwortung prägen den Arbeitsalltag. In einem überschaubaren Team bewegst du Grosses und arbeitest an Projekten, die wirklich zählen. Bereit, in einem dynamischen Umfeld IT-Lösungen mit Mehrwert zu schaffen? Unser Rocken Partner bietet dir genau diese Chance.

Rolle:

Ein IT-Dienstleistungsunternehmen sucht eine technisch versierte Fachperson, die anspruchsvolle Supportfälle bearbeitet und gleichzeitig die Koordination des operativen IT-Betriebs übernimmt. Die Position kombiniert Support auf 2nd- und 3rd-Level mit der Priorisierung von Anfragen und der Sicherstellung einer zuverlässigen Servicequalität für Geschäftskunden.

Neben der Koordination bleibt die praktische technische Arbeit ein zentraler Bestandteil der Funktion. Je nach Erfahrung und Interesse liegt der fachliche Schwerpunkt beispielsweise auf Microsoft 365, Workplace, Cloud, Netzwerk, Systemtechnik oder Business-Applikationen.

Verantwortung:

• Selbstständige Analyse und Behebung anspruchsvoller IT-Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support

• Priorisierung eingehender Supportanfragen nach Dringlichkeit, Auswirkungen und Kundenbedürfnissen

• Koordination und gezielte Zuweisung von Supportfällen an die zuständigen IT-Spezialisten

• Sicherstellung der zuverlässigen Abwicklung operativer Serviceleistungen wie Benutzerverwaltung, Berechtigungen, Zugänge und Standard Changes

• Kommunikation mit Kunden und internen Fachpersonen über Bearbeitungsstand, Zuständigkeiten und nächste Schritte

• Dokumentation von Lösungen sowie Identifikation wiederkehrender Probleme und Optimierung interner Supportprozesse

Qualifikationen:

• Fundierte Berufserfahrung im 2nd- und 3rd-Level-IT-Support

• Solide technische Kenntnisse in mindestens einem Bereich wie Windows, Microsoft 365, Workplace, Cloud, Server, Netzwerk oder Business Software

• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Freude an der eigenständigen Lösung technischer Probleme

• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, mehrere parallele Aufgaben sinnvoll zu priorisieren

• Erfahrung in der Koordination von Supportfällen oder Bereitschaft, entsprechende Verantwortung zu übernehmen

• Klare Kommunikation, ausgeprägte Kundenorientierung und sorgfältige Dokumentation

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; Englischkenntnisse sind von Vorteil

• Führerausweis Kategorie B ist von Vorteil

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