Kundensoftware Applikationssupporter:in (m/w/d)

Wie begeisterst du Mitarbeitende fürs Lernen? Unser Rocken Partner entwickelt und betreibt cloudbasierte Lösungen für betriebliche Bildung – von Lernplattformen über digitale Kursformate bis hin zu Wissensmanagement-Tools. Das Unternehmen verbindet technologisches Know-how mit didaktischer Expertise und begleitet Organisationen bei der Digitalisierung ihrer Schulungs- und Weiterbildungsprozesse. Im Mittelpunkt steht die Entwicklung nutzerfreundlicher Systeme, die verschiedene Lernformen zentral zusammenführen. Dazu gehören sowohl Standardlösungen als auch massgeschneiderte Inhalte und Services. Kurze Kommunikationswege, enger Kundenkontakt und ein Team, das Fachwissen mit Gestaltungswillen vereint, prägen den Arbeitsalltag. Möchtest du digitale Lernwelten mitgestalten und Unternehmen auf ihrem Weg begleiten? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Rolle:

Du suchst nach einer neuen Herausforderung als Fachspezialist Kundenlösungen und Applikationssupport. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Entwicklung und Implementierung von Kundenlösungen. Du verantwortest den Applikationssupport und sorgst dafür, dass die Kundenanforderungen erfüllt werden. Als Professional bringst du deine Erfahrung und dein Fachwissen ein, um innovative Lösungen zu entwickeln. Du bist ein wichtiger Teil des Teams und trägst dazu bei, die Kundenbeziehungen zu stärken.

Verantwortung:

• Du betreibst gemeinsam mit deinem Team unseren Service Desk und bist erste Anlaufstelle für fachliche und technische Fragen unserer Kunden
• Du analysierst Supportfälle, löst diese selbständig oder koordinierst komplexere Fragestellungen mit unseren internen Spezialistinnen
• Du übernimmst technische Kundenaufträge, beispielsweise SQL-Auswertungen Templates, Mailvorlagen oder andere Skripting-Aufträge, und setzt diese gemeinsam mit unseren Developerinnen um
• Du nimmst Kundenanforderungen auf, strukturierst sie und übersetzt sie in verständliche technische Aufgabenstellungen
• Du analysierst Nutzungsdaten unserer Kunden-LMS, erkennst Auffälligkeiten und Optimierungsmöglichkeiten und identifizierst mögliche Ausbaupotenziale für unsere Kunden
• Du planst und begleitest Updates und Releases – von der Vorbereitung und Kundenkommunikation über Tests bis zum Rollout und zur Nachkontrolle

Qualifikationen:

• du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Mediamatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• du bringst bereits Erfahrung im Support von Software-, SaaS- oder Web-Applikationen mit
• du verstehst technische Zusammenhänge rasch und analysierst Probleme strukturiert
• du arbeitest gerne mit Daten und leitest daraus relevante Erkenntnisse ab
• du hast Grundkenntnisse in HTML und SQL oder die Motivation, dir diese Kenntnisse anzueignen
• du verstehst Kundenbedürfnisse und entwickelst gemeinsam mit technischen Spezialisten pragmatische Lösungen

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien

ROCKEN Jobs:

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