Anwendersupport First Level (m/w/d)

Für ein etabliertes mittelständisches Unternehmen suchen wir im Rahmen der Direktvermittlung eine kommunikative und digital affine Persönlichkeit für den IT-Anwendersupport / 1st Level (m/w/d) in Ebersbach .

In dieser Rolle geht es um mehr als klassischen IT-Support: Du unterstützt Mitarbeitende bei ihren täglichen IT-Fragen, vermittelst Wissen und zeigst auf, wie vorhandene Softwarelösungen noch besser genutzt werden können.

• Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT- und Anwendungsfragen
• Unterstützung bei alltäglichen technischen Problemen und Koordination mit externen IT-Dienstleistern bei komplexeren Themen
• Durchführung von Anwenderschulungen, z. B. in kleinen Gruppen über Microsoft Teams
  
• Erstellung und Pflege von Anleitungen, FAQs und einer internen Wissensdatenbank
  
• Vermittlung neuer Funktionen und Möglichkeiten bestehender Softwarelösungen
• Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Mitwirkung bei der Optimierung von IT- und Supportprozessen
• Weiterentwicklung der internen Supportstrukturen und Dokumentationen

• Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, Anwenderservice oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365 und gängigen Office-Anwendungen
• Freude daran, technische Themen verständlich und geduldig zu erklären
  
• Sicheres Auftreten und Spaß an der Durchführung von Schulungen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Anwendern

• Interesse daran, digitale Möglichkeiten zu erkennen und für den Arbeitsalltag nutzbar zu machen

Dich erwartet eine Position mit Gestaltungsspielraum: Du kannst den internen 1st-Level-Support aktiv mitentwickeln, eine moderne Wissensstruktur aufbauen und dabei helfen, die Nutzung digitaler Lösungen im Unternehmen voranzubringen.

Perspektivisch bestehen Möglichkeiten, dich beispielsweise in Richtung Microsoft 365, Digitalisierung, IT-Prozesse oder Systemadministration weiterzuentwickeln.