Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Für ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt am Main suchen wir motivierte Verstärkung im Service Desk.

In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, in einem flexiblen Arbeitsumfeld zu arbeiten und aktiv die Weiterentwicklung sowie den Support der IT-Infrastruktur zu gestalten.

Wenn Sie über technisches Know-how verfügen und gerne im direkten Austausch mit Kunden stehen, könnte diese Position ideal für Sie sein!

• Zentraler Ansprechpartner für IT-Endanwender der Auftraggeber im 1st Level Support


• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Kundenanfragen im Ticketsystem


• Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zu Services und Endgeräten sowie zu allen IT-Prozessen des Kunden


• Bereitstellung technischer Unterstützung und Fehlerbehebung für Hardware, Standardsoftware und geschäftliche Anwendungen


• Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Arbeiten


• Umsetzung von Service Desk Prozessen sowie Pflege und Dokumentation der erledigten Aufgaben


• Verwaltung und Wartung von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen von Montag bis Freitag im Schichtsystem

• Idealerweise ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation


• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position im Service Desk Umfeld


• Sehr gutes technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen


• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und Hotline Tätigkeiten


• Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten


• Ausgeprägte Microsoft-Kenntnisse und sehr gutes Verständnis über Computersysteme


• Lösungsorientiertes Arbeiten, hohe Eigeninitiative sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise


• Teamfähigkeit, Humor und Pragmatismus runden Ihr Profil ab

• Umfassende Einführung in Ihre neuen Aufgaben


• Flexible Gestaltung Ihres Arbeitsorts und Ihrer Arbeitszeit für eine bessere Work-Life-Balance


• Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung, die Ihnen finanzielle Sicherheit bietet


• Betriebliche Altersversorgung zur Unterstützung Ihrer finanziellen Zukunft


• Genießen Sie 30 Urlaubstage pro Jahr


• Sie profitieren von umfassenden Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und einer individueller Karriereplanung