1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sin Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen?

Dann könnte diese Position genau das Richtige für Sie sein!

Nutzen Sie die Chance, als 1st-Level-Service-Desk-Mitarbeiter im IT-Team eines renommierten Unternehmens, das sich inmitten einer digitalen Transformation befindet, zu arbeiten und Ihr technisches Talent voll zu entfalten.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich noch heute!

• Übernahme des 1st Level Supports, einschließlich der Bearbeitung zugewiesener Tickets über Telefon, E-Mail oder Portal


• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Austausch von Informationen durch Eskalation von Anfragen an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd / 3rd Level)


• Erstlösung basierend auf vorhandenen Dokumentationen sowie Priorisierung und Klassifizierung von Störungen im Ticketsystem gemäß den Kundenrichtlinien


• Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem


• Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen


• Verantwortung für den Ausbau und die Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support sind vorhanden


• Erfahrungen mit Windows-Client- und Server-Betriebssystemen wurden bereits gesammelt


• Kenntnisse im Bereich TK-Anlagen sowie über strukturierte Verkabelungen, Patchen an Netzwerkschränken und gängige Ticketsysteme sind vorhanden


• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind gegeben


• Ein empathisches und freundliches Auftreten gegenüber Kunden wird gepflegt

• Eine überdurchschnittliche Vergütung wird geboten, ebenso wie die Möglichkeit, von der betrieblichen Alters- und Berufsunfähigkeitsversicherung zu profitieren


• Die Option, nach Absprache mobil zu arbeiten, wird ebenfalls angeboten


• Verschiedene Extras wie Corporate Benefits, die Möglichkeit, ein Jobrad zu nutzen, und vieles mehr sind ebenfalls Teil des Angebots


• Offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung innerhalb des Unternehmens erwarten die Mitarbeiter


• Eine umfassende Einarbeitung wird angeboten


• Eine sehr gute Arbeitsplatzausstattung mit hochwertigen Headsets und anderem Equipment steht zur Verfügung


• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten können genutzt werden