Teamleiter (m/w/d) Service Desk

Teamleiter (m/w/d) Service Desk Referenz 12-247817

Für unseren Kunden suchen wir einen Teamleiter (m/w/d) Service Desk im Raum Bochum. Die Position ist ab sofort im Rahmen einer Direktvermittlung zu besetzen.
In dieser verantwortungsvollen Rolle übernehmen Sie die fachliche und organisatorische Leitung des IT-Support-Teams und stellen einen reibungslosen und serviceorientierten Betrieb sicher. Dabei fungieren Sie als zentrale Ansprechperson für Mitarbeiter sowie interne und externe Stakeholder und tragen aktiv zur Weiterentwicklung der Support-Organisation bei.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als Teamleiter (m/w/d) Service Desk.

Ihre Benefits:

• Gehaltsspanne von 45.000 - 50.000 EUR Brutto/Jahr
• Möglichkeit zum Homeoffice
• Flexible Arbeitszeiten
• Corporate Benefits
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Service-Desk-Teams sowie Unterstützung im operativen Tagesgeschäft
• Förderung einer service- und kundenorientierten Arbeitsweise durch Coaching, Feedback und gezielte Weiterentwicklung der Mitarbeiter
• Planung und Koordination von Onboarding-, Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen
• Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs inklusive Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Verantwortung für Eskalationsmanagement, Ticketqualität sowie die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und internen Ansprechpartnern
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und ITSM-Prozessen in ServiceNow unter Berücksichtigung interner Compliance-Vorgaben
• Mitarbeit an regionalen und bereichsübergreifenden IT-Projekten sowie kontinuierliche Optimierung von Support- und Serviceprozessen

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support mit Führungsverantwortung
• Fundierte technische Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Active Directory, LAN/WAN sowie in der Installation und Konfiguration von Hard- und Software
• Erfahrung im Umgang mit Unternehmensanwendungen; Kenntnisse in Microsoft 365 und ServiceNow sind von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und Teamgeist

Weitere Details:

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Homeoffice-Option

Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire:

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber

Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Tobias Müller (Tel +49 (0) 231 496628-23 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-247817 per E-Mail an: it.dortmund@amadeus-fire.de.

Amadeus Fire AG
Niederlassung Dortmund
Hafenpromenade 1-2
44263 Dortmund