Customer Service Manager (m/w/d)

Du bist interessiert an der Stelle als Customer Service Manager (m/w/d) bei Kronsteg GmbH?
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Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Verhandlungssicher (C2)

Unsere Mission: Wir digitalisieren die interne Kommunikation  in Unternehmen, wodurch wir sie fit fürs digitale Zeitalter machen. In diesem Zusammenhang realisieren wir mitreißende Intranets, die langfristig die Arbeitswelt der Mitarbeitenden verbessern 💻🔥

Du besitzt eine ausgeprägte Leidenschaft für die (technische) Beratung und den Support von B2B-Kunden? Als Frohnatur möchtest Du unseren Neu– und Bestandskunden bei (technischen) Fragen als Produktexperte helfend zur Seite stehen? Deine Hands-on-Mentalität hilft Dir auch komplexe Aufgaben schnell und unkompliziert zu lösen? Dann bewirb Dich jetzt als Customer Service Manager und werde Teil der Erfolgsstory von #TeamKronsteg 🚀 👑

Tätigkeiten

• Technische und konzeptionelle Beratung unserer Kunden.
• Beantwortung aller eingehenden Supportanfragen (z. B. Telefon).
• Erstellung von Schulungsmaterialien (z. B. Handbücher).
• Produktpräsentationen beim Kunden.
• Durchführung von Schulungen unserer Intranet-Webapplikationen.
• Informationsverteilung nach einem Software-Update.
• Regeltermine zur Intranet-Akzeptanzsteigerung mit unseren Kunden.

Anforderungen

• Erste Berufserfahrung im B2B-Kundenservice (1st- oder 2nd-Level-Support)
• Hohe IT-Affinität und Berufserfahrung mit B2B-Software.
• Erste Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen (z. B. Hubspot, Zendesk).
• Sehr gute Kommu­nikations- und Präsen­tations­fähig­keiten.
• Ausbildung, Studium oder vergleichbares.
• Serviceorientiertes sowie souveränes Auftreten und Verantwortungsbereitschaft.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Webapplikationen und Microsoft 365 (z. B. Teams).
• Begeisterung für Social Intranets und Mitarbeiter-Apps.

Team

Wir sind eine freundliche sowie ambitionierte Truppe. Wir verstehen uns nicht als Familie, sondern als "erfolgreiches Team" und möchten mit viel Humor und Erfolg unsere Kunden zum Erfolg führen.

Bewerbungsprozess

Transparent und im Sinne beider Seiten transparent unser Bewerbungsprozess geschildert:

1. 15-minütiger MS Teams Call zur Abstimmung der Rahmenbedingungen
2. 8-stündiger Praxistag bei uns im Büro
3. Optionales weiteres Treffen, um Feinheiten zu besprechen
4. Bei Zusage, wird von uns ein unbefristeter Vertrag übermittelt

Über das Unternehmen

Unsere Mission: Wir digitalisieren die interne Kommunikation in Unternehmen, indem wir mitreißende Intranets realisieren. Hingabe und langjährige Expertise sind unsere Zutaten für den Projekterfolg unserer Kunden. Gemeinsam schaffen wir mitreißende Social Intranets und Mitarbeiter-Apps, die Nutzer begeistern.

Du begeisterst Dich für Themen der Digitalisierung und möchtest beim Aufbau eines jungen Unternehmens dabei sein? Dabei sind Dir schnelle Lernerfolge, wertvolle Erfahrungen und die Aussicht auf eine Schlüsselposition wichtig?

Wenn das nach Dir klingt, dann werde Teil von #TeamKronsteg 🚀