First- und Second-Level-Supporter (m/w/d)

First- und Second-Level-Supporter (m/w/d) Referenz 12-255942

Sie möchten Ihre IT-Kenntnisse praxisnah einsetzen und Anwender bei technischen Anliegen kompetent unterstützen? In einem professionellen IT-Umfeld erwartet Sie eine vielseitige Position mit direktem Anwenderkontakt, abwechslungsreichen Supportaufgaben und der Möglichkeit, Ihre Erfahrung gezielt einzubringen. Zur Verstärkung des bestehenden Teams suchen wir einen zuverlässigen und serviceorientierten First- und Second-Level-Supporter (m/w/d).

Ihre Benefits:

• Langfristige Perspektive in einem stabilen und nachhaltig erfolgreichen Unternehmensumfeld
• Attraktive Vergütung bis zu 50.000 Euro brutto jährlich
• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell 
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Förderung
• Zuschüsse zu Fahrtkosten sowie weitere Mobilitätsangebote (z. B. Bikeleasing, vergleichbare Mobilitätslösungen)
• Vergünstigte Verpflegung sowie teilweise kostenfreie Mitarbeiterverpflegung
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten am Standort
• Zugang zu Corporate-Benefits-Programmen
• Umfangreiche Gesundheitsförderung inkl. Vorsorgeuntersuchungen sowie Sport- und Fitnessangebote

Ihre Aufgaben:

• Betreuung der Anwender als erste Anlaufstelle bei Störungen und IT-bezogenen Anliegen
• Entgegennahme und strukturierte Erfassung eingehender Fehler- und Serviceanfragen
• Prüfung, Klassifizierung und Priorisierung der Vorgänge sowie Zuordnung und Pflege der Tickets im entsprechenden Ticketsystem
• Eigenständige Bearbeitung von Störungen und Anforderungen im First-Level-Support und Unterstützung der Anwender bei der Lösungsfindung
• Übernahme weiterführender technischer Analysen und Problemlösungen im Second-Level-Support
• Mitwirkung bei der Bereitstellung, Verteilung und Konfiguration von Betriebssystemen und Software
• Koordination komplexerer Anliegen mit weiterführenden Supporteinheiten und externen Dienstleistern
• Nachverfolgung der Supportfälle bis zur abschließenden Bearbeitung
• Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Lösungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im First- und Second-Level-Support sowie in der Betreuung von Anwendern oder Kunden
• Gute praktische Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Windows-Clients
• Erfahrung in der Bearbeitung, Klassifizierung und Dokumentation von Supportfällen über ein Ticketsystem
• Kenntnisse im Bereich Active Directory und in der Betreuung von IT-Arbeitsplätzen
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Freundliches und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Gute Englischkenntnisse für die Bearbeitung entsprechender IT-bezogener Anliegen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Weitere Details:

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Handel
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 45.000 bis 50.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option

Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire:

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber

Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Roxana Acker (Tel +49 (0) 711 16240-24 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-255942 per E-Mail an: it.stuttgart@amadeus-fire.de.

Amadeus Fire AG
Niederlassung Stuttgart
Vordernbergstraße 6
70191 Stuttgart