Customer Experience Manager (m/w/d)

Das erwartet dich

• Gestaltung und kontinuierliche Optimierung unserer digitalen Bestellstrecken für Commodity- und Energielösungen (insbesondere PV- und Heizlösungen) mit Fokus auf ein positives Kundenerlebnis
• Weiterentwicklung der Customer Journey inklusive Konzeption und Umsetzung von Journeys und Use Cases sowie systematische Einbindung von Kundenfeedback zur Optimierung von Nutzerführung und Prozessen
• Erstellung und kontinuierliche Optimierung von Landingpages mit Fokus auf KPI's und Nutzerführung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zur Umsetzung kundenorientierter digitaler Lösungen und Use Cases
• Konzeption und Durchführung von Webinaren (B2C & B2B) zur Leadgenerierung sowie Unterstützung von B2B Online-Marketing-Aktivitäten (Content & Social Media Ads)
• Betreuung und Weiterentwicklung der integrierten Bewertungsplattformen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Performance Marketing inklusive Vertretung bei Bedarf

Das bringst Du mit

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in Customer Experience, Online Marketing oder digitalen Vertriebsprozessen
• Erfahrung mit CMS-Systemen, digitalen Plattformen und idealerweise Bestellstrecken sowie ein gutes Verständnis gängiger Online-Marketing-Kanäle
• Hohe digitale Affinität und ein gutes technisches Verständnis für Systeme, Datenflüsse und Zusammenhänge
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Ausgeprägtes Gespür für Kundenerlebnisse, Nutzerführung, Content und Conversion sowie hohe Eigeninitiative

Deine Benefits

✅ Sicher. Sinnvoll. Zukunftsorientiert

• Sicherer Arbeitsplatz in einer zukunftsträchtigen Branche mit tariflicher Sicherheit
• Direkter Beitrag zur Energiewende und zur Versorgungssicherheit in deiner Region
• Mitarbeit in einem wirtschaftlich stabilen, wachsenden Unternehmen mit klaren Werten und regionaler Verbundenheit

🚀 Persönliche & fachliche Entwicklung

• Praxisnahe Aus‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten mit individuellen Entwicklungsplänen/Einarbeitungsplänen
• Langfristige Karriereperspektiven und echte Aufstiegschancen
• Umfangreiche Weiterbildungsangebote in einem dynamischen, innovativen Umfeld
• Raum für deine Ideen: Mitgestalten statt nur mitarbeiten

⏰ Work-Life-Balance, die wirklich passt

• 39‑Stunden‑Woche mit Gleitzeitkonto für maximale Flexibilität
• Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Workation – passend zu deinem Leben
• IT‑Ausstattung für dein Homeoffice
• 5 Tage bezahlte Freistellung, wenn dein Kind krank ist – weil Familie zählt

💰 Attraktive Vergütung & starke Sozialleistungen

• Tarifliche Vergütung mit 13 Monatsgehältern und Erfolgsbeteiligung
• Betriebliche Altersvorsorge für deine Zukunft
• Hansefit – bleib fit und gesund
• Zuschuss zum Jobticket für eine nachhaltige Mobilität
• JobRad inkl. 50€ monatlichem Zuschuss

🤝 Kultur & Teamspirit

• Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Kollegiales, engagiertes Team mit echtem Zusammenhalt
• Innovatives und kreatives Arbeitsumfeld mit viel Eigenverantwortung
• Legendäre Partys – denn wir feiern, was wir gemeinsam bewegen 🎉

🍽️ Extras, die den Unterschied machen

• Sehr gutes Betriebsrestaurant mit regionalen & frischen Produkten
• Moderne Arbeitsmittel und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld

Vielfalt bereichert uns und ist ein zentraler Teil unserer Unternehmenskultur. Deshalb stehen wir für Chancengleichheit ein und schließen Benachteiligungen aufgrund ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter oder sexueller Identität aus. Bei uns zählt, wer du bist und was dich ausmacht.