1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Du hast Spaß daran, Anwenderinnen und Anwender bei IT‑Fragen zu unterstützen und technische Herausforderungen zu lösen? Moderne Microsoft‑Umgebungen begeistern dich, und du möchtest dazu beitragen, dass IT‑Systeme reibungslos funktionieren?

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten IT Support (m/w/d) in Vollzeit am Standort Köln.

• Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen – perTelefon, E‑Mail oder Fernwartung
• Du analysierst und identifizierst technische Probleme, findest die Ursache und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Fehlerbehebung
• Im 1st- und 2nd‑Level‑Support bist du die erste Ansprechperson für IT‑Fragen und sorgst für einen reibungslosen Betrieb
• Du übernimmst dieInstallation und Konfiguration von Hard‑ und Software und stellst die Funktionsfähigkeit sicher
• Du erstellst technische Dokumentationen und hältst Abläufe sowie Lösungen nachvollziehbar fest
• Außerdemschulst du Kundinnen und Kunden im Umgang mit IT‑Systemen und Tools, um sie im Arbeitsalltag optimal zu unterstützen

• Du hast eine abgeschlossene IT‑Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder verfügst über vergleichbare praktische Erfahrung– auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
• Du bringst Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk‑Umfeld mit und hast Freude daran, Anwender kompetent zu unterstützen
• Du kennst dich gut aus in Microsoft‑Umgebungen, insbesondere mit Windows, M365, Teams und Azure AD
• Du arbeitestserviceorientiert, strukturiert und proaktivund behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Du verfügst übersehr gute Deutschkenntnissein Wort und Schrift

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag für langfristige Sicherheit und Perspektive
• Flache Hierarchien und ein offener Austausch– telefonisch, digital oder persönlich
• Ein strukturiertes, professionelles Onboarding, damit du von Beginn an gut ankommst
• Flexible Arbeitszeiten und dieMöglichkeit auf Home‑Office für eine ausgeglichene Work‑Life‑Balance
• Einewertschätzende und vertrauensvolle Betreuungdurch ein engagiertes Team
• Ein attraktives Fixgehaltsowie weitere Benefits, die sich wirklich lohnen
• Und vieles mehr…!