1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Du liebst es, IT‑Systeme am Laufen zu halten und technische Herausforderungen schnell und zuverlässig zu lösen? Der direkte Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern macht dir Spaß – egal ob persönlich, telefonisch oder per Fernwartung. Moderne Microsoft‑Technologien begeistern dich, und du möchtest dein Know‑how in einem Umfeld einsetzen, das Teamgeist,Eigeninitiative und Servicequalität großschreibt.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten IT Support (m/w/d) in Vollzeit am Standort Bonn.

• Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen – per Telefon, E‑Mail oder Fernwartung– und findest schnell die passende Lösung

• Im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support bist du die zentrale Ansprechperson für IT‑Fragen und trägst aktiv zu einem stabilen und effizienten Betrieb bei

• Du analysierst auftretende Störungen, identifizierst deren Ursachen und sorgst für eine nachhaltige Fehlerbehebung

• Du installierst und konfigurierst Hard‑ und Software und stellst sicher, dass alle Systeme reibungslos funktionieren

• Du dokumentierst technische Abläufe und Lösungen, damit Prozesse nachvollziehbar bleiben und Wissen im Team geteilt werden kann

• Außerdem führst du Schulungen für Anwenderinnen und Anwender durch, um sie im Umgang mit IT‑Systemen und Tools zu unterstützen

• Du bringst Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk‑Umfeld mit und hast Freude daran, Anwenderinnen und Anwender zuverlässig zu unterstützen

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft‑Umgebungen, insbesondere in Windows, M365, Teams und Azure AD

• Duarbeitest strukturiert, serviceorientiert und proaktiv– auch in hektischen Situationen bleibst du ruhig und lösungsorientiert

• Du hast eine abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung –Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnissein Wort und Schrift

• Ein strukturiertes und professionelles Onboarding, das dir den Einstieg leicht macht und dich optimal auf deine Aufgaben vorbereitet

• Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem engagierten Team, das dich von Anfang an unterstützt

• Flache Hierarchien und ein offener Austausch – ob persönlich, telefonisch oder digital – fördern ein angenehmes Arbeitsklima

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home‑Office ermöglichen dir eine ausgewogene Work‑Life‑Balance

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag gibt dir langfristige Sicherheit und Perspektive

• Ein attraktives Fixgehalt sowie weitere Benefits, die deine Leistung wertschätzen, runden dein Gesamtpaket ab

• Und natürlich gibt es noch vieles mehr, das deine Arbeit bei uns besonders macht!