Support Spezialist (m/w/d)

Deine Aufgaben - das machst du bei uns:

• Unterstütze Kundinnen und Kunden im Second-Level-Support für den GKV-Softwarestandard BITMARCK_21c|ng durch die Analyse, Priorisierung und Lösung fachlicher Fragestellungen sowie Störmeldungen.
• Analysiere, priorisiere und bearbeite Anfragen und Störmeldungen von Kundinnen und Kunden und erarbeite praxistaugliche Lösungen in enger Abstimmung mit Product Ownern und Entwicklungsteams.
• Führe Trainings, Workshops und Produktvorstellungen für Kundinnen und Kunden zu den betreuten Produkten und Fachbereichen durch.
• Begleite Kundenprojekte wie Fusionen, Migrationen und die Einführung neuer Softwarelösungen.
• Berate Kundinnen und Kunden zu Prozessen, der Systemnutzung sowie zu geeigneten Lösungsalternativen und Optimierungsmöglichkeiten.

Dein Background - das bringst du mit:

• Mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Umfeld oder in einer vergleichbaren Position hat dich für den Job fit gemacht. Alternativ hast du eine Ausbildung, beispielsweise im Bereich Sozialversicherung oder IT, erfolgreich abgeschlossen.
• Mit gesetzlich oder regulatorisch geprägten Prozessen kennst du dich bereits aus und konntest idealerweise bereits Erfahrungen im Krankenkassenumfeld sammeln. In Themenfeldern wie Partner oder CRM bewegst du dich sicher und kannst dein Know-how gezielt in die tägliche Arbeit einbringen.
• Neue IT-Anwendungen und Tools erschließt du dir schnell und überzeugst durch deine ausgeprägte IT-Affinität.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein sowie eine lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Auch in anspruchsvollen Situationen arbeitest du teamorientiert, zuverlässig und behältst den Überblick.