Leiter Kundendienst DALux (m/w/d)

Leiter Kundendienst DALux (m/w/d)

am Standort Hasbergen-Gaste

Seit über 140 Jahren produziert AMAZONE Hightech für die Landwirtschaft. Jeden Tag vertrauen Kunden in mehr als 70 Ländern auf AMAZONE-Maschinen, um die weltweite Nahrungsmittelversorgung zu sichern. Als innovationsgetriebenes Familienunternehmen verbinden wir Tradition mit Fortschritt und entwickeln gemeinsam mit unseren Mitarbeitenden die Zukunft der Landtechnik.

In Ihrer neuen Position als Leiter Kundendienst DALux (m/w/d) gestalten Sie die Zukunft unseres Kundendienstes im Vertriebsgebiet Deutschland, Österreich und Luxemburg.

Ihre Aufgaben / Das bewegen Sie bei uns

• Führung: Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des Kundendienstes DALux und entwickeln Ihr Team kontinuierlich weiter.
• Servicestrategie: Sie entwickeln eine zukunftsorientierte Service- und Kundendienststrategie und setzen diese gemeinsam mit Ihrem Team erfolgreich um.
• Servicequalität: Sie verantworten eine hohe Servicequalität gegenüber unseren Vertriebspartnern und Endkunden und stellen deren kontinuierliche Weiterentwicklung sicher.
• Mitarbeiterentwicklung: Sie führen und entwickeln unsere Gebietsservicemanager sowie weitere Mitarbeitende im Kundendienst und fördern deren fachliche und persönliche Entwicklung.
• Prozessoptimierung: Sie steuern und optimieren unsere Serviceprozesse in enger Abstimmung mit dem AMAZONE After Sales und den relevanten Schnittstellen innerhalb der Vertriebsorganisation DALux.
• Kennzahlenmanagement: Sie analysieren relevante Servicekennzahlen und leiten daraus gezielte Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Effizienz und Wirtschaftlichkeit ab.
• Eskalationsmanagement: Sie übernehmen die Steuerung komplexer technischer und organisatorischer Servicefälle sowie Reklamationen und sorgen für nachhaltige Lösungen.
• Vertriebspartnerschaften: Sie entwickeln die fachliche und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Vertriebspartnern kontinuierlich weiter.
• Produkt- und Serviceentwicklung: Sie begleiten die Einführung neuer Produkte und Servicekonzepte und stellen eine erfolgreiche Umsetzung im Kundendienst sicher.

Ihre Qualifikationen / Das bringen Sie mit

• Ausbildung: Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Agrartechnik, Maschinenbau oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Sie bringen mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundendienst, Service oder After Sales mit - idealerweise in der Landtechnik oder einer vergleichbaren Investitionsgüterbranche.
• Technisches Verständnis: Sie verfügen über ein ausgeprägtes Verständnis für Landmaschinen oder vergleichbar komplexe Investitionsgüter sowie für moderne Servicelösungen.
• Führungskompetenz: Sie haben Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden und verstehen es, Ihr Team zielgerichtet weiterzuentwickeln.
• Kundenorientierung: Sie handeln kunden- und lösungsorientiert und treten gegenüber Vertriebspartnern, Großkunden und internen Schnittstellen souverän und verbindlich auf.
• Strategisches Denken: Sie überzeugen durch eine analytische und strategische Denkweise und verstehen Service als wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg und als Profitcenter.
• Sprachkenntnisse: Sie verfügen über sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft: Sie bringen die notwendige Reisebereitschaft innerhalb des Vertriebsgebietes DALux mit.

Ihr Ansprechpartner / Das sind unsere Kontaktdaten

Jörn Zimmermann
Personalleiter
personal.gaste@amazone.de
Telefon: 05405 501 0
WhatsApp: +49 5405 501 7555