End-to-End Service Coordinator (m/w/d) - befristet für 24 Monate

End-to-End Service Coordinator (m/w/d) - befristet für 24 Monate

Type of employment: Permanent employment

Function: Technical Service / Service

Location: Hamburg

Job number: 80001589-14102026

Website: https://www.olympus.de

Your responsibilities

Wichtiger Hinweis: befristet für 24 Monate

- Annahme und serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen am Telefon sowie über schriftliche Kommunikationskanäle
- Erfassung, Bearbeitung und Steuerung von Service- und Reparaturaufträgen vom Erstkontakt über Kostenvoranschläge bis zur Rechnungsstellung
- Prüfung und Bearbeitung von Vertrags- und Gewährleistungsansprüchen
- Proaktive Information der Kund:innen über den aktuellen Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte
- Bearbeitung von Reklamationen sowie Koordination von Leihgeräten
- Nachverfolgung offener Service- und Reparaturvorgänge sowie Bearbeitung von Kundeneskalationen
- Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen Fachbereichen entlang des gesamten Serviceprozesses
- Sorgfältige und nachvollziehbare Dokumentation der Kunden- und Servicevorgänge
- Aktiver Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität

Your qualifications

- Abgeschlossene technische und/oder kaufmännische Berufsausbildung
- Berufserfahrung im Kundenkontakt von Vorteil
- Kenntnisse der Prozesse innerhalb einer Serviceorganisation wünschenswert
- Erfahrung im Umgang mit CRM- und/oder ERP-Systemen, idealerweise Salesforce und/oder SAP
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Sorgfältige und nachvollziehbare Dokumentation von Kunden- und Servicevorgängen
- Freude an der Kundenkommunikation
- Technisches Grundverständnis, idealerweise im medizinischen oder medizintechnischen Umfeld
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil

Your benefits

- Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten möglich (bis zu 40%)
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Modernes Büro und ein inspirierendes Arbeitsumfeld
- Mitarbeiterrestaurant mit Live-Cooking und gesundem Essen (subventioniert)
- Deutschlandticket (100 % subventioniert) oder kostenloser Parkplatz
- Betriebssportgruppen und ein firmeneigenes Fitnessstudio
- Employee Assistance Program zur Unterstützung Ihrer Gesundheit und Ihres geistigen und emotionalen Wohlbefindens
- Eine umfassende betriebliche Altersvorsorge
- Betriebsarzt und Impfangebote
- Kinderbetreuung durch unseren Partner 'Buttje&Deern'
- Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung (nur für Außendienstmitarbeiter)
- Fahrrad-Leasing