Mitarbeiter IT Helpdesk / Data Center (m/w/d) bei einem Telekommunikationsanbieter - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sie haben Freude daran, technische Probleme zu analysieren und sowohl im Data Center als auch im Support die passende Lösung zu finden?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

In unserem Team bringen Sie Ihr Know-how täglich ein, um bei unserem Kunden – einem führenden Telekommunikationsanbieter – die IT-Systeme stabil zu halten und den Anwender:innen schnellen, zuverlässigen Support zu bieten.

Werden Sie zum unverzichtbaren Helden im Data Center und Helpdesk, gestalten Sie aktiv die digitale Zukunft mit und sorgen dafür, dass alles reibungslos läuft.

Bewerben Sie sich jetzt als Mitarbeiter:in im IT-Helpdesk und Data Center und werden Sie ein wichtiger Teil unseres Erfolgsteams!

• Anbieten von IT-Kundensupport via Telefon, Mailsystem und Troubleticketsystem und Unterstützung von firmeninternen Anwender im 1st Level Service Desk
  
• Erstellung, Bearbeitung und Qualifizierung von Tickets, Weiterleitung an den 2nd Level Support und Sicherstellung der Qualität der Tickets
  
• Übernahme der Einrichtung von Anwendern in der Microsoft Office-Umgebung
  
• Durchführung von Vor-Ort-Aktionen, Sichtprüfungen von Kundengeräten und Koordination, Steuerung und Begleitung externe Dienstleister
  
• Austausch von Komponenten und Medien gemäß Vorgaben inklusive entsprechender Dokumentation sowie Verantwortung für die Erstellung und Pflege der IT-Dokumentation
  
• Optimierung bestehender Datacenter-Prozesse, Entwicklung neuer Prozesse gemäß Kundenanforderungen und Übernahme der Behebung von Störungen
  
• Behebung von Störungen sowie ggf. die Eskalierung an nachgelagerte Teams
  

• Ausbildung in der IT, vorzugsweise als Fachinformatiker für Systemintegration
  
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Office 2016, Windows 10, Exchange, SharePoint etc.)
  
• Hohe Lernbereitschaft für Neues und Bereitschaft zur Schichtarbeit
  
• Selbstständiges, strukturiertes und analytisches Arbeiten gepaart mit einer proaktiven und lösungsorientierten Denkweise
  
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie eine hohe Serviceorientierung
  
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten
  
• Gute Einarbeitung
  
• Zusammenarbeit mit einem erfahrenen und motivierten Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  
• Persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten